Order now for March & April delivery
Choose Flexible Financing Options

FAQs


Service und Kauf 

Kann ich einen persönlichen Termin mit Ihnen vereinbaren?

Wir laden Sie gerne zu persönlichen Terminen in unseren Showroom im Zentrum von London ein.

Sie finden unseren Ausstellungsraum in 53 Duke Street, W1C 2PE, London, wo wir an 6 Tagen in der Woche Termine nach Vereinbarung annehmen. Beachten Sie, dass wir auch ausgewählte Manchester-Termine anbieten – bitte wenden Sie sich an unser Team, um mehr zu erfahren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge (anrufen oder WhatsApp) unter +44 (0) 20 8434 7097 oder füllen Sie unser Ein-Klick-Terminformular online, um Ihren Termin zu buchen ( physisch oder virtuell).

Müssen wir einen Termin vereinbaren, um in Ihren Showroom zu kommen?

Damit wir die perfekten Stücke für Ihren Termin vorbereiten können und Ihnen genügend Zeit zum Anprobieren geben unsere Stücke und stellen Sie Fragen, wir bitten Sie, Termine über unsere Website zu buchen.

Wenn Sie jedoch unerwartet in der Gegend sind und uns besuchen möchten, können wir spontane Termine vereinbaren, sofern ein Mitglied des Concierge-Teams für Sie da ist.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten werden, vorher anzurufen, um uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit, Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse mitzuteilen. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie außerdem bei der Ankunft um eine Kopie Ihres Ausweises.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team!

Ich brauche so schnell wie möglich einen Ring, können Sie ihn rechtzeitig liefern?

Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge (Anruf oder WhatsApp) unter +44 ( 0) 20 8434 7097  und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu beschleunigen. Alternativ können Sie auch in unserer Schatzkiste stöbern.

Werden mir zusätzliche Zölle und Steuern für EU-Bestellungen berechnet?

Alle Steuern und Abgaben sind in unserem Endpreis für alle EU-Bestellungen enthalten, und es entstehen keine ungebetenen Kosten durch neue Brexit-Handelsgesetze. Beachten Sie, dass wir mit DHL Express versenden und dass einige Bestellungen einige zusätzliche Werktage benötigen, um den Zoll abzufertigen.

Kann ich mit jemandem über meine Bestellung sprechen?

Ja, natürlich! Unser Concierge-Team ist für alles da, was Sie brauchen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir vereinbaren einen Anruf oder einen virtuellen Termin über Zoom, Facetime oder jede Plattform, mit der Sie sich wohlfühlen.

Kann ich meinen Schmuck zurückgeben?

Ja! Wir bieten einen vollständigen Umtausch oder eine Rückerstattung an, wenn der Artikel innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Stück erhalten, in ungetragenem Zustand an uns zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie, dass nach Beurteilung Ihres zurückgegebenen Artikels eine Gebühr für das Nachpolieren von 60 £ anfallen kann.

Bitte beachten Sie, dass unsere maßgeschneiderten Bestellungen umtauschbar, aber nicht erstattungsfähig sind. Dasselbe gilt für Bestellungen, bei denen wir eine bestimmte Steinfarbe oder einen bestimmten Farbton für Sie beschaffen.
Bitte beachten Sie auch, dass Ohrringe aus hygienischen Gründen nur ungetragen zurückgegeben werden können.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.


Wie sehen Ihre Pakete aus (wird mein Partner wissen, dass es von Ihnen ist)?

Unsere branchenführende Verpackung ist doppelt manipulationssicher und außen markenlos. Dadurch ist es sicher und diskret zugleich.

Ist der Versand kostenlos und weltweit?

Ja! Wir bieten für unsere Bestellungen eine weltweite versicherte Lieferung an.

Alle Steuern und Zölle sind in unseren Preisen inbegriffen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Lieferzeiten für EU-Bestellungen aufgrund der aktuellen Zoll- und Brexit-Verzögerungen nach dem Ende der Übergangszeit etwas länger sein können als auf der Website angegeben (einschließlich für Ringe, die aus der Schatzkiste versendet werden).

Bitte beachten Sie, dass wir international per DHL versenden, einem externen Zustelldienst. Darüber hinaus dauert es in einigen Zielländern länger, bis der Zollprozess abgeschlossen ist. Obwohl wir das Zollverfahren Ihres Landes nicht kontrollieren können, empfehlen wir unseren Kunden, sich mit unserem Concierge-Team in Verbindung zu setzen, wenn Sie Verzögerungen beim Versand feststellen, da wir immer zur Stelle sind, um zu helfen.

Können Sie die Mehrwertsteuer von 20 % für Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs abziehen?

Ja, können wir (z. B. EU, USA, Kanada, Australien). Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge, um mehr zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass Sie dann für Steuern und Abgaben in Ihrem Heimatland verantwortlich sind, da der Ring aus dem Vereinigten Königreich exportiert wird und Zoll-/MwSt.-Gebühren unterliegen, die je nach Heimatland variieren. Alternativ können Sie gerne den auf unserer Website angegebenen vollen Preis prüfen und wir kümmern uns für Sie um alle in Ihrem Land anfallenden Zoll-/Mehrwertsteuergebühren.

Kann ich meinen Ring gravieren lassen?

Ja, bitte lassen Sie uns wissen, was Sie sagen möchten, und wir können es fertig graviert ankommen lassen. Wir haben ein Limit von 16 Zeichen einschließlich Leerzeichen.

Kann ich einen gravierten Artikel zurückgeben?

Ja, das können Sie.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich bereits umgetauscht habe?

Wir sind stolz darauf, Rückgabe und Umtausch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels anbieten zu können. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, einen Ring umzutauschen, ist dieser nicht erstattungsfähig, da alle unsere Ringe auf Bestellung gefertigt werden. Sollten Sie sich für einen erneuten Umtausch entscheiden, können Sie dies gerne tun, da wir möchten, dass Sie mit Ihrem Fenton-Ring voll und ganz zufrieden sind. Beachten Sie, dass eventuelle Preisunterschiede anfallen oder über Guthaben gutgeschrieben werden.

Wie finde ich die Ringgröße heraus?

Am besten mit einem vorhandenen Ring. Bitte denken Sie daran, dass der gleiche Finger an gegenüberliegenden Händen unterschiedlich groß sein kann. Im Zweifelsfall liegt der britische Durchschnitt bei Größe L1/2.

Drucken Sie Ihre Ringgrößentabelle oder Größenbestimmung anfordern

Was passiert, wenn ich die falsche Größe wähle?

Sie können die Größe der meisten Ringe problemlos ändern lassen und unsere erste Größenanpassung innerhalb Ihrer 45-tägigen Standard-Umtausch-/Erstattungsfrist ist kostenlos (danach können Sie immer noch unser branchenführendes Nachsorge  Paket).
Wenn die Größe von Vollpavé-Bändern entweder nach oben oder unten geändert werden muss, müssen wir normalerweise die Ringhalterung neu anfertigen, um eine perfekte Passform und sichere Diamantfassungen zu gewährleisten.
Wenn Sie sich innerhalb Ihrer 45-tägigen Garantiezeit befinden, ist dies ebenfalls kostenlos. Wenn Sie sich außerhalb Ihrer 45-tägigen Garantiezeit befinden, würde dies zu reduzierten Kosten führen, die Ihnen direkt basierend auf dem Ringstil angeboten werden. Wenn Sie weitere Fragen zur Größenänderung einer Full-Pave-Ringhalterung haben, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Concierge-Teams.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht erstattungsfähig wird, nachdem wir die Größe eines Rings für Sie geändert haben (mit Ausnahme der Schatzkisten-Lagerartikel, bei denen eine Größenänderung enthalten ist), aber gemäß unseren Standard-AGB immer umtauschbar ist.

Liegen Ihre Styles alle flach am Finger, oder können sie angehoben werden, um an einen Ehering zu passen?

Wir bieten als Teil unserer Standardkollektion für The Trilogy, The Vintage, The Halo und The Solitaire sowohl Flat- als auch Wed-fit (erhöhte) Modelle an.

Wählen Sie beim Anpassen Ihres Rings auf unserer Website einfach die Option „Ehepaar“ aus. Für unsere anderen Stile können wir Ihren Ring sicherlich so fertigen, dass Sie ihn neben einem Ehering tragen können, aber das hier wäre nicht unser Standarddesign und wird daher als maßgeschneidertes Design betrachtet. Das bedeutet, dass Ihr Ring umtauschbar, aber nicht erstattungsfähig ist (es gelten alle Standardgarantien). Unsere Schatzkistenstücke geben in ihrer Beschreibung an, ob sie heiratsfähig sind, aber wenn Sie Fragen zur Einstellung haben Stil Ihres Rings, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team.< /p>

Bieten Sie ein Nachsorgepaket an?

Wir bieten Nachsorge für alle unsere Fenton-Ringe an! Bitte besuchen Sie diese Seite um mehr zu erfahren.

 

Warum verwenden Sie 18 kt Gold in Ihren edlen Schmuckstücken und nicht beispielsweise 14 kt?

Wir verwenden 18 Karat Gold, da wir finden, dass es das beste Gleichgewicht zwischen Reinheit und Haltbarkeit bietet. 18 Karat Gold besteht zu 750 Teilen aus 1000 reinem Gold, die restlichen 250 Teile bestehen je nach Goldfarbe aus anderen Metalllegierungen wie Kupfer oder Nickel. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Fenton-Stück von höchster Qualität ist und gleichzeitig langlebig und langlebig bleibt.

 

Bieten Sie kleinere Steingrößen für kleinere Budgets an?

Ja, das tun wir im Rahmen unserer maßgeschneiderten Bestellungen. Wir bewahren immer ein paar kleine Steine in unserem Safe in London auf, also arbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen und kreieren Ihr modernes Erbstück, das zu Ihrem Budget passt. Bitte wenden Sie sich an unser Concierge-Team, um mehr zu erfahren. p>

Werden die Halsketten mit Anhänger mit der Kette geliefert? Und kann ich die Anhänger-Halskette auch ohne Kette kaufen?

Alle unsere Halsketten- und Anhängerstile umfassen eine solide Kette aus recyceltem 18-karätigem Gold Ihrer Wahl. Wenn Sie nach einem Anhänger ohne Kette suchen, wenden Sie sich bitte an das Concierge-Team der in der Lage sein wird, an einem maßgeschneiderten Auftrag für Sie zu arbeiten.

Ist die Kette Ihrer Halsketten punziert?

Ja, alle unsere Ketten sind punziert.

Ich interessiere mich für einen Halskettenstil. Kann ich meinen Kettenstil auswählen? Oder eine andere Länge?

Alle unsere Halsketten- und Anhängerstile umfassen eine massive 18-karätige Goldkette mit einer Länge von 16 Zoll und einer Fangschlaufe, um die Länge auf Wunsch auf 14 Zoll einzustellen. Wenn Sie jedoch nach einer längeren oder kürzeren Kettenlänge suchen, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team der Ihnen gerne weiterhilft.

Maßgeschneiderte Provisionen


Kann ich mit Fenton einen maßgeschneiderten Ring entwerfen?

Ja, absolut. Wir hören gerne von Ihren maßgeschneiderten Ideen und hoffen immer, diese mit unseren Kunden zum Leben erwecken zu können.

Muss ich eine Anzahlung leisten?

Ja. Da der Ring nur nach Ihren Wünschen und Erwartungen angefertigt wird, müssen wir im Voraus eine erstattungsfähige Anzahlung verlangen.

Wir werden dann das Rendering erstellen, das Sie genehmigen können, und sobald es genehmigt ist, nehmen wir den verbleibenden Betrag der Zahlung, an diesem Punkt wird Ihr Stück nicht mehr erstattungsfähig, und wir beginnen mit der Herstellung Ihres speziellen Designs.

Für jedes maßgeschneiderte Stück unter 1.500 £ verlangen wir die vollständige Vorauszahlung, nach deren Erhalt wir das Rendering für Sie zur Genehmigung erstellen. Ihre Zahlung bleibt erstattungsfähig, bis das Rendering genehmigt wurde und wir mit der Herstellungsphase fortfahren, ab diesem Zeitpunkt wird sie nicht mehr erstattungsfähig.
Bitte beachten Sie: Alle unsere Maßanfertigungen sind Maßanfertigungen nicht erstattungsfähig, aber innerhalb unserer 45-tägigen Garantiezeit vollständig umtauschbar, solange das Stück in ungetragenem Zustand an uns zurückgesendet wird.

Wie funktioniert der maßgeschneiderte Prozess?

  1. Fordern Sie einen Termin mit unserem Concierge-Team an, das Ihnen sowohl die Elemente als auch die Anforderungen Ihres Aufenthaltes besprechen kann einzigartiges Design. Fordern Sie einen Termin mit unserem Concierge-Team an, das Ihre Ideen mit Ihnen bespricht und Sie über die Machbarkeit Ihres Designs berät. Dies kann über eine persönliche Beratung, einen virtuellen Termin oder eine unserer anderen Kontaktmethoden wie WhatsApp erfolgen.
  2. Wenn Sie ein bestimmtes Budget haben, mit dem Sie arbeiten können, können wir Sie zu Dingen wie Edelsteingröße, der Menge an Akzentdiamanten (falls vorhanden) und dem Gesamtdesign beraten auch um sicherzustellen, dass wir mit Ihrem vorgegebenen Budget arbeiten können. Bitte beachten Sie, dass wir zwar verpflichtet sind, mit einem bestimmten Budget zu arbeiten, aber nur 18-karätiges Gold oder Platin und natürliche Edelsteine verwenden können. Wir können nicht mit Sterlingsilber/synthetischen Edelsteinen oder Glas arbeiten.
  3. Sobald wir eine Vorstellung von Ihrem perfekten maßgeschneiderten Stück haben, können wir Ihnen einen ersten Kostenvoranschlag erstellen, den Sie genehmigen können. Wenn es genehmigt wird, nehmen wir an dieser Stelle entweder die vollständige Zahlung, wenn Ihr Stück weniger als 1.500 £ kostet (die erstattungsfähig bleibt, bis das Rendering genehmigt wurde und wir mit der Herstellungsphase fortfahren), oder eine erstattungsfähige Anzahlung von 50 %, um mit der Erstellung Ihres einzigartigen Computer-Rendering-Designs zu beginnen.
  4. Sobald Sie mit dem Design zufrieden sind, nehmen wir den fälligen Restbetrag ein, an diesem Punkt wird Ihr Stück unwirksam - erstattungsfähig, und wir beginnen mit der Beschaffung Ihres Edelsteins und der Herstellung Ihres Stücks für die Ewigkeit!
  5. Das Concierge-Team wird Sie während des gesamten Prozesses bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten und Sie sollten regelmäßig Updates erhalten
  6. Ihr individuelles Design wird Ihnen diskret und versichert in unserer wunderschönen Fenton-Verpackung zugesandt.< /li>

Wie viel kostet ein maßgeschneidertes Design?

Dies kann je nach Stil, Größe und Wahl des Edelsteins variieren. Wir bleiben jedoch unserem Markenversprechen treu, unseren Kunden ehrliche Preise zu liefern und gleichzeitig Produkte von bester Qualität zu beziehen. Wir bemühen uns auch gerne, innerhalb eines bestimmten Budgets zu arbeiten.

Können Sie mir einen bestimmten Edelstein oder eine Edelsteinfarbe beschaffen?

Natürlich können wir das. Bitte lassen Sie unser Concierge-Team wissen, wenn Sie einen bestimmten Edelstein im Sinn haben, und wir würden gerne sehen, ob wir Ihnen helfen können. Auch wenn Sie nach einem Edelstein suchen, der nicht zu unseren üblichen 7 Steinen gehört (Smaragd, blauer Saphir, Rubin, Granat, gelber Saphir, rosa Saphir und Aquamarin), helfen wir Ihnen gerne dabei, ihn zu finden und Ihr Design zum Leben zu erwecken . Bitte beachten Sie, dass bestimmte Edelsteinfarben Ihre Bestellung nicht erstattungsfähig machen (während sie umtauschbar bleiben).

Wie lange dauert der Vorgang?

Der Prozess hängt sehr stark von der Integration Ihres endgültigen Designs und Ihrer Edelsteinauswahl ab (und davon, wie einfach die Beschaffung für uns ist), aber normalerweise hoffen wir, dass dies der Fall ist in der Lage, in einer Vorlaufzeit von 5-6 Wochen zu arbeiten.

Kann ich meine Maßanfertigung zurückgeben?

Innerhalb unserer 45-tägigen Garantiezeit (die mit der Lieferung des letzten Stücks an Sie beginnt) können Sie Ihr maßgeschneidertes Stück für einen Umtausch zurückgeben, wie auch immer sie sind nicht rückzahlbar. Während des maßgefertigten Prozesses stellen wir sicher, dass Sie mit dem Edelstein, dem Design, dem Preis und der Vorlaufzeit zufrieden sind, und wir werden klarstellen, wann Ihr maßgefertigtes Stück nicht erstattungsfähig ist, damit es keine Überraschungen gibt!

Gibt es irgendwelche Grenzen dessen, was ich mit Ihnen entwerfen kann?

Wir lieben Kunden, die ihrer Fantasie freien Lauf lassen, wenn sie an Ihr individuelles Design denken. Wir müssen jedoch sicherstellen, dass Anfragen keine direkten Kopien des Designs eines anderen Juweliers sind. Wir arbeiten gerne mit dem Kunden zusammen, um etwas Ähnliches zu kreieren, aber wir werden unseren Fenton-Twist hinzufügen, um sicherzustellen, dass es authentisch Fenton ist.

Stellen Sie nur maßgeschneiderte Ringe her? Oder kann ich mit Ihnen auch andere Schmuckstücke entwerfen?

Obwohl wir uns bei Fenton auf Ringe spezialisiert haben, können wir Ihnen auch bei anderen Schmuckstücken behilflich sein. Wenn Sie nach einem passenden Paar blauer Saphir-Ohrstecker für Ihren Vintage-Ring oder einem Rubin-Anhänger suchen, um Ihren Rubin-Ring zu vervollständigen, sind dies alles Designs, mit denen wir Kunden in der Vergangenheit bereits geholfen haben.

Kann ich aus etwas, das ich bereits habe, etwas Maßgeschneidertes machen?

Bei Fenton können wir nur mit Edelsteinen und Diamanten arbeiten, die wir selbst bezogen haben, und Edelmetall, von dem wir wissen, dass es nicht nur recycelt wird, sondern auch der Qualität entspricht Normen, an die wir uns halten müssen. Wir sind nicht in der Lage, bestehenden Schmuck zu überarbeiten oder Edelsteine zu setzen, die wir nicht selbst bezogen haben.

Beschaffung und Qualität

Welche Qualitätsdiamanten verwenden Sie?

Unsere Akzentdiamanten sind alle im Farbbereich G-H und im Reinheitsbereich VS. Alle unsere Diamanten werden verantwortungsvoll von verifizierten De Beers-Sightholdern bezogen. Alle unsere Diamanten sind natürlich.

Welches Qualitätsmetall verwenden Sie?

Je nach Ring verwenden wir 950 Platin, recyceltes 18 Karat Gelb-, Rosé- oder Weißgold.

Sind Sie Edelsteine natürlich oder im Labor gezüchtet?

Unsere Edelsteine sind alle natürlich.

Was sind Einschlüsse?

Einschlüsse sind Elemente oder Eigenschaften, die während des natürlichen Entstehungsprozesses Teil von Edelsteinen werden und Teil dessen sind, was jeden Edelstein einzigartig macht. Je nach Art des Edelsteins zeigen sie sich unterschiedlich, zum Beispiel haben Smaragd-Einschlüsse eher ein Spinnennetz-Aussehen, während Rubin-Einschlüsse oft trüb erscheinen. Einschlüsse sind ein natürlicher Bestandteil aller Edelsteine und selbst die besten Edelsteine der Welt haben welche.

Welche Edelsteinbehandlungen akzeptieren Sie?

Wir befolgen dieselben Richtlinien wie andere Luxusjuweliere und akzeptieren daher nur Behandlungen, die den Edelstein langfristig nicht beschädigen oder destabilisieren. Akzeptable Behandlungen umfassen Wärmebehandlung für Saphire und klares Öl für Smaragde. Wir akzeptieren keine Glasbruchfüllung, Tiefendiffusionsbehandlung, Beryllium oder grünes Öl.

Woher wissen Sie, dass sich Ihre Fabriken verantwortungsvoll verhalten?

Wir haben jede der Fabriken, mit denen wir zusammenarbeiten, persönlich inspiziert und tun dies auch weiterhin regelmäßig. In jeder Fabrik, mit der wir zusammenarbeiten, achten wir auf die folgenden Merkmale:

  1. Sichere Arbeitsbedingungen.

  2. Alle Arbeitnehmer über 18 Jahre.

  3. Alle Arbeiter werden fair bezahlt, über dem vorherrschenden lokalen Lohn.

  4. Frauen und Männer werden für die gleiche Arbeit gleich bezahlt

  5. Mitarbeiter erhalten faire und gleiche Aufstiegs- und Aufstiegschancen.

In jedem Land, aus dem wir beziehen, stellen wir sicher, dass:

  1.   Wir beziehen unsere Produkte von Unternehmen, die weltweit führend im ethischen Bergbau sind

  2.   Wir beziehen unsere Produkte nicht aus Konfliktgebieten, in denen der Edelsteinabbau Korruption oder Gewalt fördern könnte.

  3.   Die Länder oder Unternehmen, aus denen wir unsere Produkte beziehen, unterstützen aktiv die lokale Förderung und den Schutz des lokalen Lebensraums und der Umwelt.

  4.   Kinderarbeit ist in der Bergbauindustrie verboten.

  5.   Es gibt sichere und faire Arbeitsbedingungen.

Wir möchten absolut ehrlich zu Ihnen sein. Trotz all dieser strengen Maßnahmen wissen wir, dass diese Kriterien manchmal ohne unser Wissen ignoriert werden. Wir besuchen jede Fabrik, mit der wir zusammenarbeiten, und jedes Land, aus dem wir beziehen, und stellen sicher, dass unser Team regelmäßig vor Ort ist und in Kontakt steht, um sicherzustellen, dass diese Bedingungen eingehalten werden.

Unser Versprechen an Sie ist, ständig danach zu streben, das Leben aller Menschen zu verbessern, die Ihr Fenton-Produkt berühren. Wir wissen, dass wir mit der Zeit einen Unterschied in der Art und Weise bewirken können, wie die Branche die Menschen behandelt, die in ihr arbeiten, und wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung 

Wie bieten Sie ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis?

Wir kaufen unsere Edelsteine in den meisten Fällen direkt im Ursprungsland, also verzichten Sie auf mehrere Zwischenhändler, um Ihnen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr Verantwortung zu bieten. Wir überwachen dann den gesamten Produktionsprozess Ihres Rings und exportieren ihn selbst nach Großbritannien, wo er von unserem Team an Sie versandt wird. Dadurch können wir Ihnen jeden Tag im Jahr einen ehrlichen Preis garantieren.

 

Finanzierung

Bieten Sie Finanzierungsoptionen an?

Ja, das tun wir! Sie können entweder Splitit oder Klarna verwenden (Hinweis: Klarna ist nur für Einwohner des Vereinigten Königreichs verfügbar), um die Kosten Ihres Einkaufs kostenlos aufzuteilen. Bitte beachten Sie die Unterschiede zwischen Klarna und Splitit unten und zögern Sie nicht, sich mit unserem Concierge-Team in Verbindung zu setzen, das Ihnen gerne weiterhilft!

Wie funktioniert Splitit?

Splitit ermöglicht es Ihnen, Zahlungen in monatliche Raten aufzuteilen, sodass Sie die Kosten Ihres Kaufs verteilen können. Beim Auschecken können Sie Splitit als Option auswählen und werden auf deren Website weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen.

Um Ihren Kauf abzuschließen, benötigen Sie eine Kreditkarte mit dem verfügbaren Gesamtguthaben, damit Splitit eine Vorautorisierung für den Betrag vornehmen kann. Das bedeutet, wenn Sie einen Ring für 2.500 £ mit einem 12-Monats-Split kaufen, benötigen Sie 2.500 £ verfügbares Guthaben, aber Splitit zieht nur 208 £ pro Monat über 12 Monate ab.

Leider akzeptiert Splitit keine Debitkarten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Zahlung und zum Checkout klären möchten.

Wie funktioniert Klarna (nur für Einwohner des Vereinigten Königreichs)?

Mit Klarna können Sie die Kosten Ihres Einkaufs auf 6 bis 24 monatliche Raten aufteilen, zinsfrei*. Im Gegensatz zu Splitit können Sie entweder eine Debit- oder eine Kreditkarte verwenden. Klarna nimmt keine Vorautorisierung für den vollen Betrag vor. Sie werden jedoch einer Bonitäts- und Erschwinglichkeitsprüfung unterzogen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um sich zu bewerben. Nebenbei bemerkt, die maximale Zahlung, die über Klarna getätigt werden kann, beträgt 4.000 £.

Wenn Sie beispielsweise einen Ring im Wert von 2.400 £ kaufen und ihn über einen Zeitraum von 24 Monaten aufteilen, zahlen Sie 24 Raten von 100 £/Monat. Die Vereinbarung wird jedoch zu einem effektiven Jahreszins von 18,9 % aufgehoben, wenn Sie mit Ihrer monatlichen Zahlung in Verzug geraten.

Eine Alternative zur Verwendung von Klarna ist Pay in 3: Bitte wählen Sie diese Option an der Kasse, um Ihren Einkauf ohne Bonitätsprüfung in 3 gleiche Raten aufzuteilen. Bitte beachten Sie, dass dies auf eine Warenkorbgröße unter 1000 £ beschränkt ist.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Zahlung und Kasse klären möchten. Hier sind weitere Klarna-bezogene FAQs für Finanzierung und Später bezahlen/Slice It.

*Solange Sie Ihre monatlichen Rückzahlungen pünktlich leisten, siehe AGB.

 

Kann ich meine Zahlung auf mehrere Kredit- oder Debitkarten aufteilen?

Ja, das kannst du, bitte wende dich an unser Team und wir helfen dir dabei, dies für dich zu arrangieren.

FAQ zur Cocktailsammlung

Was ist die Cocktailkollektion?

Die Fenton Cocktail Collection ist eine exklusive Kollektion von 10 einzigartigen Ringen in limitierter Auflage.

Jeden Ring existiert nur einmal auf der Welt, was diese Stücke zu etwas ganz Besonderem und Einzigartigem macht. Jeder Ring wurde durch die Kombination sorgfältiger Fertigungstechniken mit recyceltem 18-karätigem Gold und bewusst gewonnenen Edelsteinen, darunter Morganite, Spinelle und Turmalin, hergestellt.

Diese Ringe geben ein Statement ab. Sie sind größer als unsere Kernkollektion an Ringen und wurden entworfen, um zu Anlässen und Feiern wie Cocktailpartys, Abendessen und mehr getragen zu werden…! Wir können es kaum erwarten, dass sie ihr besonderes Zuhause für immer finden.

Wann geht die Cocktailkollektion in den Verkauf?

Jedes Stück unserer Cocktailkollektion ist wirklich einzigartig und einzigartig, daher wollten wir sicherstellen, dass Sie die Kollektion vor unseren Ringen durchstöbern und entdecken können in den Verkauf gehen. Der Verkauf läuft ab dem 27. September ab 10:00 Uhr bis zum Ausverkauf.

Bitte wenden Sie sich an Ihr Concierge-Team, wenn Sie Fragen haben, und tragen Sie sich auf unserer Warteliste ein 400;">hier klicken um eine Erinnerung an die Verkaufsfreigabe zu erhalten.

Was sind die Lieferzeiten der Cocktailkollektion?

Wir sind in der Lage, Ihre einzigartige Cocktailkollektion in nur 48 Stunden an Ihre Haustür zu liefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Lieferzeit um weitere 7 Tage verlängert, wenn Sie die Größe ändern oder Ihren Cocktail Collection-Ring gravieren möchten. Jede Bestellung wird kostenlos und versichert direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Alternativ empfangen wir Sie gerne in unserem Londoner Showroom, um Ihr einzigartiges Stück bei Ihrem persönlichen Concierge-Termin entgegenzunehmen und Ihren besonderen Kauf zu feiern.

Kann ich noch Änderungen am Ringdesign der Cocktailkollektion vornehmen?

Nein. Jeder unserer Cocktail Collection-Ringe wurde wirklich einzigartig gestaltet und kann nicht weiter angepasst werden. Wenn Sie jedoch ein Design lieben, aber Änderungen daran vornehmen möchten, können Sie sich an das Concierge-Team wenden oder eine Maßgeschneidertes Anfrageformular um Ihre Traum-Cocktailring-Designs zu besprechen.

Kann ich meinen Cocktail Collection Ring zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihren Cocktail Collection-Ring bis zu 14 Tage nach Erhalt des Rings zurückgeben oder umtauschen. Wenn Sie Wenn Sie Ihren Ring erhalten, hat er einen kleineren Aufkleber um das Band. Wenn dieser abgezogen oder entfernt wurde, ist der Ring nicht mehr erstattungsfähig oder umtauschbar. Es muss auch in der Originalverpackung in nagelneuem Zustand zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Wertes und der Einzigartigkeit der Kollektion die Rückgabe- und Umtauschfrist von unserer Standardrichtlinie für Sonderanfertigungen und Schatzkistenringe abweicht .

Kann ich die Ringe der Cocktailkollektion anprobieren?

Natürlich! Gerne richten wir Ihren persönlichen Termin in unserem Londoner Showroom aus oder präsentieren Ihnen alternativ die Cocktail Collection virtuell. Wir veranstalten Termine ab dem 13. September.

Um Ihren Cocktail Collection-Termin zu vereinbaren, können Sie einfach Ihren Termin buchen hier.

Welche Ringgröße haben die Ringe der Cocktailkollektion? Und kann ich die Größe des Cocktail-Sammelrings ändern lassen?

Die Ringe der Cocktail Collection sind passend für Ringgröße L gefertigt, können aber in der Größe verändert werden. Weitere Informationen zur Größenbestimmung finden Sie hier.

Alternativ kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team, nachdem Sie Ihre Bestellung zur Größenanpassung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Größenänderung und Gravur ca. 1 Woche und ist im Preis inbegriffen.

Wie wurden die Ringe der Cocktailkollektion hergestellt?

Alle Teile der Cocktail-Kollektion wurden nach den exakten Qualitäts- und Ethikstandards gefertigt wie alle unsere Fenton-Ringe. Alle in diesem Prozess verwendeten Edelsteine wurden bewusst von streng geprüften Partnern bezogen und ausschließlich aus recyceltem 18-karätigem Gold gefertigt.

Um mehr über unsere Fenton-Mission und unser handwerkliches Versprechen zu erfahren, besuchen Sie bitte hier.

Leider ist der Ring, der mir gefallen hat, bereits ausverkauft. Was kann ich tun?

Oh nein - es tut uns leid, dass Sie Ihren speziellen Cocktail Collection-Ring verpasst haben. Aber keine Sorge – Sie können unser Concierge-Team direkt über unser maßgeschneidertes Anfrageformular< erreichen /strong> um Ihre Cocktailring-Träume wahr werden zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Einzigartigkeit jedes unserer Ringe aus der Cocktail-Kollektion das Design nicht eins zu eins kopieren können, aber sicher sind Wir können Ihnen helfen, Ihren Traum-Cocktailring zu entwerfen.

Zählen Käufe von Cocktailsammlungen zu meinen Karma-Club-Punkten?

Auf jeden Fall! Jeder Kauf einer Cocktail Collection trägt auch direkt zu Ihrem Karma Club-Punktestand bei, den Sie hier auf Ihrer Kontoseite einsehen können.

Noch kein Karma Club-Mitglied? Sie können sich hier in wenigen einfachen Schritten beim Fenton Karma Club anmelden und werden Sie in wenigen einfachen Schritten Mitglied, um funkelnde, exklusive Schmuckprämien freizuschalten.

Kann ich einen Cocktail-Sammelring mit Finanzierungsoptionen bezahlen (z. B. Splitit, Klarna)?

Ja. Alle Ringe der Cocktail Collection können auch über unsere verfügbaren Finanzierungsoptionen erworben werden.

Weitere Informationen zu unseren Finanzierungsoptionen finden Sie unter hier oder wenden Sie sich bei Fragen zur Finanzierung an unser freundliches Concierge-Team .

 

Service and Purchase

Can I book an in-person appointment with you?

Do we have to book an appointment to come into your showroom?

To allow us to prepare the perfect pieces for your appointment, and give you enough time to try our pieces and ask any questions, we do ask to book appointments via our website.

However, if you are unexpectedly in the area and would like to come and see us, then we can take walk-in appointments, providing there is a member of the concierge team available to see you.

Please note that we will ask for you to call ahead to give us your ETA, full name, contact number and an email address. For security reasons, we also ask for a copy of your ID upon arrival. 

If you have any further questions, please do get in touch with our concierge team!

I need a ring ASAP, can you deliver it on time?

Please get in touch with our concierge (call or WhatsApp) on +44 (0) 20 8434 7097  and we will try our best to rush your order. Alternatively, please browse our Treasure Box.

Will I be charged additional duties and taxes for EU orders?

All taxes and duties are included in our final price for all EU orders and there will be no uninvited costs from new Brexit trading laws. Note, we are sending with DHL Express and that some orders may take a few extra business days to clear customs.

Can I speak to someone about my order?

Yes of course! Our concierge team are on hand for anything you need, please get in touch and we will arrange a call or a virtual appointment via Zoom, Facetime or any platform you feel comfortable with.

Can I return my jewellery?

Yes! We offer a full exchange or refund if the item is returned to us in unworn condition within 60 days from the day you receive your piece. 

Please note, upon assessment of your returned item, a discretionary re-polishing fee of £60 may be incurred. 

Kindly note, our bespoke orders are exchangeable but non-refundable. The same applies for orders where we source a specific stone colour or shade for you.

Please also be mindful that earrings can only be returned unworn due to hygiene reasons. 

Refunds are returned to the original method of payment. 

What do your parcels look like (will my partner know it's from you)?

Our industry-leading packaging is double tamper-proofed and unbranded in the outside. As a result, it is secure and discreet at the same time.

Is shipping free and worldwide?

Yes! We offer worldwide complementary insured delivery on our orders.

All taxes and custom duties are included in our prices. Do please note though that our lead times on EU orders may be slightly longer than advertised on the website due to current ongoing custom and Brexit delays following the end of the transition period (including for rings shipped from the treasure box). 

Please note that we ship internationally via DHL, which is a third-party delivery service. In addition, some destination countries do take longer to complete the customs process. Whilst we cannot control your country’s customs procedure, we encourage clients to get in touch with our Concierge team if you experience any delays in shipping, as we are always on hand to help.

Can you remove the 20% value-added-tax (VAT) for any non-UK orders?

Yes we can (e.g. EU, USA, Canada, Australia). Please get in touch with our concierge to hear more. Please note that you will then be responsible for taxes and duties in your home country, as the ring will be exported from the UK and will undergo custom/VAT charges that will vary based on your home country. Alternatively, you are welcome to check out for the full price advertised on our website, and we will take care of any custom/VAT duties arising in your country for you.

Can I get my ring engraved?

Yes, please let us know what you would like to say and we can have it arrive ready engraved. We have a limit of 16 characters including spaces.

May I return an engraved item?

Yes, you can.

Can I return an item I have already exchanged?

We are proud to offer returns and exchange within 60 days of receiving your item. However, if you decide to exchange a ring, it then becomes non-refundable as all our rings are made to order. Should you decide to exchange it again, you are more than welcome to do so, as we want you to be fully happy with your Fenton ring. Note that any price difference may apply or will be awarded via store credit. 

How do I figure out the ring size?

The best way is with an existing ring. Please remember that the same finger on opposite hands may be a different size. If in doubt, the UK average is a size L1/2.

Print Your Ring Size Chart or request a sizer

What if I choose the wrong size?

You can have most rings resized easily and our first resizing, within your 60 days standard exchange/refund period, is complimentary (after this, you can still subscribe to our industry-leading Aftercare package).
If needing to resize full-pave bands either up or down, typically we would have to remake the ring mount so as to ensure a perfect fit and secure diamond settings.
If you are within your 60 days warranty period, this is also free of charge. If you are outside of your 60 days warranty period, this would incur a reduced cost, quoted to you directly based on the ring style.  If you have any further questions regarding resizing a full-pave ring mount, please get in touch with a member of our Concierge team.
Kindly note, that your order becomes non-refundable after we resize a ring for you (with the exception of the treasure box stock items where a resizing is included), but always exchangeable as per our standards T&Cs.

Are your styles all flat on the finger, or can they be raised to fit a wedding band?

We offer both flat and wed-fit (raised) styles as part of our standard collection for The Trilogy, The Vintage, The Halo and The Solitaire.

Simply select the wed-fit option when customising your ring on our website. For our other styles, we can certainly craft your ring to allow you to wear it next to a wedding band, but this would not be our standard design and so will be considered a bespoke design. This means your ring will be exchangeable but not refundable (all standard warranties apply). Our Treasure Box pieces will state if they are wed-fit in their description, but if you have any questions on the setting style of your ring, please get in touch with our concierge team.

Do you offer an Aftercare package?

We do offer Aftercare for all our Fenton rings! Please head to this page to learn more.

Why do you use 18K gold in your fine jewellery pieces and not, for example, 14K?

We use 18K gold as we find it to be the best balance between purity and durability. 18K gold consists of 750 parts out of 1000 pure gold, and the remaining 250 parts consist of other metal alloys such as copper or nickel, depending on the gold colour. This allows us to ensure your Fenton piece is of the highest quality whilst remaining durable for life-long wear.

Do you offer smaller stone sizes for lower budgets?

Yes we do as part of our bespoke orders. We always keep a few small stones in our safe in London so are happy to work with you and create your modern heirloom to fit your budget. Please get in touch with our concierge team to find out more.

Do the Pendant Necklace styles come with the chain? And can I buy the Pendant Necklace styles without a chain?

All of our Necklace and Pendants styles include a solid chain made from you choice of recycled 18k gold. If you are looking for a Pendant style without a chain, please contact the concierge team who will be able to work on a bespoke commission for you.

Is the chain of your necklaces hallmarked?

Yes, all our chains are hallmarked.

Can I choose my necklace chain style and length?

All our Necklace and Pendant styles include a solid 18k gold chain measuring 18 inches with a catch loop to adjust the length to 16 inches if needed. If you are however looking for either a longer or shorter chain length, please contact our concierge team who will be happy to assist you.

Bespoke Commissions

Can I design a Bespoke ring with Fenton?

Yes absolutely. We love hearing about your bespoke ideas and always hope to be able to bring these to life with our customers.

Do I have to pay a deposit?

Yes. As the ring will be created just to your own liking and expectations, we will need to ask for a refundable deposit in advance.

We will then create the rendering for you to approve, and once approved we then take the remaining amount of the payment, at which point your piece becomes non-refundable, and we begin crafting your special design.
For any bespoke piece under £1,500, we require the full payment up front, upon receipt of which we will create the rendering for you to approve. Your payment remains refundable until the rendering has been approved and we move on to the manufacture stage, at which point it becomes non-refundable.

Please note: All of our bespoke pieces are non-refundable, but are fully exchangeable within our 60 day guarantee period so long as the piece is returned to us in unworn condition.

How does the Bespoke process work?

  1. Request an appointment with our concierge team who will be able to discuss both the elements and the requirements which will make up your unique design.  Request an appointment with our concierge team, who will discuss your ideas with you and advise on feasibility of your design. This can be done via an in-person consultation, a virtual appointment, or any of our other contact methods such as WhatsApp. 
  2. If you have a particular budget to work with, then we will be able to advise on such things as gemstone size, the amount of accent diamonds (if any), and overall design as well to ensure we can work to your given budget. Please note that whilst we are committed to working with any given budget, we are only able to use 18k gold or platinum and natural gemstones. We are unable to work with sterling silver/synthetic gemstones or glass. 
  3. Once we have an idea of your perfect bespoke piece, we will be able to provide a first costing for you to approve. If approved, then at this point we take either the full payment if your piece is below £1,500 (which remains refundable until the rendering has been approved and we move onto the manufacture stage), or a refundable deposit of 50% to begin creating your unique design computer rendering.
  4. Once you are happy with the design, we will then take the remaining amount due, at which point your piece becomes non-refundable, and we begin sourcing your gemstone and crafting your forever piece!
  5. The concierge team will keep you updated throughout the process every step of the way and you should receive frequent updates
  6. Your bespoke design will be shipped to you discreetly and insured and wrapped in our beautiful Fenton packaging.

How much does a bespoke design cost?

This can vary depending on style, size and gemstone choice. However, we remain true to our brand promise to deliver honest prices to our customers whilst sourcing best quality products. We are also more than happy to aim to work within a particular given budget.

Can you source a specific gemstone or gemstone colour for me?

Of course we can. Please let our concierge team know if you have a specific gemstone in mind and we would love to see if we can help you. Even if you are after a gemstone that is not part of our usual 7 stone choices (Emerald, Blue Sapphire, Ruby, Garnet, Yellow Sapphire, Pink Sapphire and Aquamarine), we would love to help you source it and bring your design to life. Please note that specific gemstones shades will make your order non-refundable (while remaining exchangeable).

How long does the process take?

The process is very much dependent on the intecracy of your final design and gemstone choice (and how easy this is to source for us), but typically we hope to be able to work in a 5-6 week lead-time.

Can I return my bespoke piece?

Within our 60 day guarantee period (which begins upon delivery of the final piece to you), you are able to return your bespoke piece for an exchange, however they are non-refundable. Throughout the bespoke process, we will ensure you are happy with the gemstone, the design, the pricing and the lead time, and we will be clear about when your bespoke piece becomes non-refundable, so there are no surprises!

Are there any limits of what I can design with you?

We love customers who use their imagination when thinking of your bespoke design. However, we do need to ensure that requests are not direct copies of another jeweller’s design. We are happy to work with the customer to create something similar, but we will add our Fenton twist to ensure it is authentically Fenton.

Do you just make bespoke rings? Or can I also design other pieces of jewellery with you?

Whilst we specialise in rings at Fenton, we can help you with other pieces of jewellery too. If you are looking for a matching pair of Blue Sapphire studs for your Vintage ring or a Ruby pendant to compliment your Ruby ring, these are all designs we have helped customers in the past with already.

Can I make something bespoke out of something I already have?

At Fenton, we are only able to work with gemstones and diamonds we have sourced ourselves, and precious metal that we know is not only recycled, but up to the quality standards that we must adhere to. We are unable to rework existing jewellery, or set gemstones that we have not sourced ourselves.

Sourcing and quality

What quality diamonds do you use?

Our accent diamonds are all G-H colour and VS clarity range. All of our diamonds are responsibly sourced from verified De Beers sightholders. All our diamonds are natural.

What quality metal do you use?

Depending on the ring we use 950 Platinum, recycled 18k yellow, rose or white gold.

Are your gemstones natural or lab-grown?

Our gemstones are all natural.

What are inclusions?

Inclusions are elements or characteristics that become part of gemstones during the natural formation process and are part of what make every gemstone unique. Depending on the type of gemstone they manifest differently, for example Emerald inclusions will have more of a spiderweb appearance whereas ruby inclusions often appear cloudy. Inclusions are a natural part of all gemstones and even the best gemstones in the world will have some.

What gemstone treatments do you accept?

We follow the same guidelines set by other luxury jewellers so will only accept treatments that do not damage or destabilise the gemstone in the long term. Acceptable treatments include heat treatment for sapphires and clear oil for emeralds. We do not accept the use of glass fracture filling, deep diffusion treatment, beryllium or green oil.

How do you know your factories are behaving responsibly?

We've inspected each of the factories we work with personally and continue to do so on a regular basis. In every factory we work with, we look for the following traits:

  1. Safe working conditions.

  2. All workers over 18 years old.

  3. All workers paid fairly, above prevailing local wage.

  4. Women and men are paid the same for the same work

  5. Workers are given fair and equal chances for promotion and advancement.

In every country we source from we ensure that:

  1.   We source from companies that are world leaders in ethical mining operations

  2.   We do not source from conflict zones where gemstone mining may further corruption or violence.

  3.   The countries or companies we source from actively support local beneficiation and protection of the local habitat and environment.

  4.   Child labour is forbidden within the mining industry.

  5.   There are safe and fair working conditions.

We want to be totally honest with you. Despite all these strict measures, we know that these criteria might sometimes be ignored without our knowledge. We visit every factory we work with and every country we source from, ensuring that our team are regularly in place and in touch to make sure that these conditions are upheld.

Our pledge to you is to continually strive to improve the life of every person who touches your Fenton product. With time, we know we can make a difference to the way the industry treats the people that work within it and we thank you for your support 

How do you provide better value for money?

We buy our gemstones directly from the country of origin in most cases so cut out multiple layers of middlemen to bring you better value and more accountability. We then oversee the whole production process of your ring and export it ourselves to the UK where it is dispatched to you by our team. As a result, we are able to guarantee you an honest price, every day of the year.

Financing & Insurance

Do you offer financing options?

Yes we do! You can either use Splitit or Klarna (Note: Klarna is available to UK residents only) to split the cost of your purchase, at no cost to you. Please refer to the below for the differences between Klarna and Splitit and don’t hesitate to get in touch with our concierge team who are ready to help! 

How does Splitit work?

Splitit allows you to split payments into monthly instalments so you can spread the cost of your purchase. When checking out you can select Splitit as an option and you will be redirected to their website to complete your transaction.

To complete your purchase you will need to have a credit card with the total amount of credit available so Splitit can take a pre-authorisation for the amount. That means that if you are purchasing a ring for £2,500 with a 12 month split, you will need £2,500 of available credit but Splitit will only deduct £208 each month, over 12 months.

Unfortunately Splitit cannot accept debit cards, please contact us if you would like to clarify any questions around payment and checkout.

How does Klarna work (UK-residents only)?

With Klarna, you can split the cost of your purchase between 6-24 monthly installments, interest free*. Unlike Splitit, you are able to use either a debit or credit card. Klarna won’t take a pre-authorisation for the full amount. However, you will be subject to credit and affordability checks. You must be 18+ to apply. As a side-note, the maximum payment that can be put through Klarna is £4,000.

For instance, if you buy a £2,400 ring and choose to split it over the course of 24 months, you will be paying 24 installments of £100/month. However, the agreement shall revoke to an 18.9% APR, should you default on your monthly payment.

An alternative to the use of Klarna is Pay in 3: Please select this option upon checkout to split your purchase in 3 equal installments without any credit check. Please note that this is limited to a basket size below £1000.

Please contact us if you would like to clarify any questions around payment and checkout. Here are more Klarna-related FAQs for Financing and Pay Later/Slice It.

*As long as you make your monthly repayments on time, see T&Cs.

Can I split my payment across multiple credit or debit cards?

Yes you can, please get in touch with our team and we will help arrange this for you.

Can I pay a downpayment up front and put the remaining balance on financing?

Yes, please get in touch with our Concierge team to arrange two separate invoices. Please note that both invoices are to be paid within the same day.

I made my purchase via a Shopping portal (Shopsaway or Avios Estore), but did not use the link for tracking.

Good news, you can get the Avios (OR Virgin points) credited retrospectively even if you didn't click on the link while purchasing. To do this, you need to lodge a missing points claim on your portal so that we can approve the purchase and the points will then be manually credited to your account (the process might take a little bit longer though).

Can I change my method of payment after placing my order?

Should you wish to change your payment method after placing your order, you will need to reach out to our Concierge team. Whilst we offer offer a full refund or exchange on our standard collection within 60 days of receipt of your piece (standard collection excludes earrings and bespoke pieces), you may be charged a fee if changing your payment method post purchase to cover the fees incurred in doing so.

Can Fenton insure my jewellery?

We do not insure your Fenton piece directly, but we have secured you some preferential rates with our partner TH March.
Please use the code "AL184T" when requesting your insurance quote.Fenton will issue a certificate of authenticity with all pieces set with a gemstone of 7x5mm and above, which can typically be used in conjunction with an insurance provider as it provides the necessary details of your heirloom: gemstone, country of origin, size, carat weight, metal finesse and value of the item.

Please note, the certificate of authenticity is not an insurance valuation. Should you require a valuation or more help for an insurance quote, please get in touch with our team who will be happy to assist.

The Cocktail Collection

What is the cocktail collection?

The Fenton Cocktail Collection is an exclusive collection of 10 one-of-a-kind limited edition rings.

Only one of each ring exists in the world, making these pieces incredibly special and unique. Each ring has been created by coupling meticulous manufacturing techniques with recycled 18k gold and consciously sourced gemstones, including Morganites, Spinels and Tourmaline. 

These rings make a statement. Larger than our core collection of rings, they are designed to be worn for occasions and celebrations, such as cocktail parties, dinners and more…! We can’t wait for them to find their special, forever home.

What are the delivery timelines of the cocktail collection?

We are able to deliver your one-of-a-kind Cocktail Collection to your door in as little as 48 hours. Please however note that if you require resizing or wish to add engraving to your Cocktail Collection ring, this will extend delivery by an additional 7 days. Each order is delivered free of charge and insured, directly to your door.

Alternatively, we are more than happy to host you in our London showroom to receive your unique piece in your personal concierge appointment and celebrate your special purchase.

Can I still make changes to the cocktail collection ring design?

No. Each of our Cocktail Collection rings has been designed truly uniquely and can not be customised further. If you however love a design but would want to make changes to it, you can reach out to the concierge team or submit a Bespoke Enquiry Form to discuss your dream cocktail ring designs.

Can I return or exchange my cocktail collection ring?

Yes, you can return or exchange your Cocktail Collection ring for up to 14 days after receiving the ring. When you receive your ring it will have a smaller sticker around the band, if this has been peeled or removed, the ring will no longer be refundable or exchangeable. It will also need to be returned in the original packaging, in its brand new condition. 

Please note, that due to the value and uniqueness of the collection the return and exchange timeline differs to our standard policy for made-to-order and Treasure Box rings.

Can I try the cocktail collection rings on?

Of course! We would love to host your personal appointment in our London showroom or alternatively, showcase the Cocktail Collection to you virtually.

To make your Cocktail Collection appointment, you can simply book your appointment here.

What ring size are the cocktail collection rings? And can I get the cocktail collection ring resized?

The Cocktail Collection rings are made to fit a ring size L but can be resized. For more information on sizing, please see here.

Alternatively, please contact our concierge team after placing your order for resizing. Please note resizing and engraving take approximately 10 working days and is included in the price.

How have the cocktail collection rings been crafted?

All Cocktail Collection pieces have been crafted to the exact quality and ethical standards as all of our Fenton rings. All gemstones used in the process have been sourced consciously from closely audited partners and crafted using recycled 18k gold only.

To find out more about our Fenton mission and craftsmanship promise, please see here.

Sadly the ring I liked is already sold out. What can I do?

Oh no - we are sorry you have missed out on your special Cocktail Collection ring. But no need to worry - you can reach out to our concierge team directly via our Bespoke Enquiry Form to make your Cocktail ring dreams come true.

Please note that due to the uniqueness of each of our Cocktail Collection rings, we won’t be able to copy the design one-to-one but are sure we can help you design your dream cocktail ring.

Do cocktail collection purchases count towards my karma club points?

Absolutely! Each Cocktail Collection purchase will also contribute directly to your Karma Club points balance which you can check in your accounts page here.

Not a Karma Club member yet? You can sign up to the Fenton Karma Club in a few simple steps here and become a member in a few simple steps to unlock sparkling, exclusive jewellery rewards.

Can I pay for a cocktail collection ring using financing options (i.e. Splitit, Klarna)?

Yes. All Cocktail Collection rings can also be purchased using our financing options available.

To find out more about our financing options see here or reach out to our friendly concierge team with any questions regarding financing here.

Lets make this official

Subscribe to our newsletter

Sign up today

Join our Fenton community to stay in the know of what is new in the world of jewellery and get access to exclusive offers, events and inspiration.