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FAQs

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Our FAQs are in place to ensure you receive only the best service, product and answers to your questions. We aim to cover questions on each aspect of our product, service and Aftercare offering. Please click through to each section of our FAQs and reach out to our Concierge team for any further questions and clarification.

Häufig gestellte Fragen in Deutsch


  • Veranstalten Sie persönliche Termine in Deutschland?
    •
      • Wir veranstalten derzeit keine persönlichen Termine in Deutschland, würden jedoch gerne einen virtuellen Termin mit einem Mitglied organisieren unseres Concierge-Teams nach Belieben. Um zu buchen, kontaktieren Sie uns bitte oder buchen Sie Ihren Slot hier über unsere Website. Beachten Sie, dass die stündlichen Zeiten GMT sind, also 1 Stunde hinter.
  • Wie kann ich per Sofort bezahlen?
      • Wenn Sie lieber per Sofortüberweisung zahlen möchten, können wir dies für Sie berücksichtigen. Bitte wenden Sie sich an unser Concierge-Team, das Ihnen Ihren persönlichen Link für die Sofortzahlung zusendet.
  • Wenn ich eine Größenänderung oder Reparatur benötige, muss ich dann mein Fenton-Teil zurück nach Großbritannien schicken?
    •
      • Für einfache Reparaturen und Größenanpassungen haben wir unsere Partnerwerkstatt in Deutschland.
      • Bitte beachten Sie, dass komplexere Probleme mit Ihrem Fenton-Stück möglicherweise von unserem HQ-Team in London bewertet werden müssen.
      • Für weitere Informationen und ein Reparatur-/Größenänderungsformular wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team.< /li>

  • Werden die Versandkosten von Fenton übernommen?
    •
      • Alle unsere Preise beinhalten kostenlosen Versand. Wir übernehmen zwar die Kosten für die Rücksendung Ihres Rings an Sie, auch nach einer Reparatur oder Größenänderung, bitten wir Sie jedoch, die Portokosten zu übernehmen, wenn Sie uns Ihren Schmuck zur Größenänderung oder Reparatur zusenden müssen.< /li>

  • Kann ich mit einem Concierge auf Deutsch sprechen?
    •
      • Ja, wir haben deutschsprachige Mitarbeiter im Team, die Sie gerne bei Ihrem Fenton-Kauf unterstützen.

  • Wenn ich ein Stück aus dem Vereinigten Königreich kaufe, zahle ich die britische Mehrwertsteuer?
    •
      • Alle unsere Preise in Euro verstehen sich inklusive deutscher Mehrwertsteuer. Wenn Sie es vorziehen, dass wir es vom Preis abziehen, können wir das tun, aber alle Zollgebühren bei der Einfuhr unseres Schmucks nach Deutschland werden von Ihnen bezahlt, da wir den Ring 'DDU' (Delivery-Duty-Unpaid) versenden.< /li>

  • Muss ich den Versand bezahlen?
    •
      • Der Versand bleibt immer kostenlos, aber Sie sind verpflichtet, die Kosten für Zoll und Abgaben zu tragen (siehe vorherige Frage).< /span>

     

  • Wenn ich so schnell wie möglich einen Ring benötige, wie lange dauert der Versand?
    •
      • Alle unsere Stücke werden von London aus weltweit versendet. Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel 2-4 Werktage. Wir versenden mit DHL Express. Wenn Sie irgendwelche Fristen im Auge haben, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team, das Ihnen behilflich sein wird.

  • Welchen Spediteur verwenden Sie für den Versand?
    •
      • Wir verwenden DHL Express für den internationalen Versand und senden Ihnen Ihre Tracking-Nummer per E-Mail, damit Sie einchecken können Fortschritt.

  • Wie sehen Ihre Pakete aus und sind sie diskret?
    •
      • Unsere branchenführende Verpackung ist doppelt manipulationssicher und außen ohne Markenzeichen. Dadurch ist es sicher und diskret zugleich.

  • Wie kann ich sicherstellen, dass meine Ringgröße europäisch und nicht aus Großbritannien ist?
    •
      • Schauen Sie sich hier unseren Ringgrößen-Umrechner an.

  • Gilt Ihre Aftercare-Mitgliedschaft für Einkäufe in der EU?
    •
      • Ja, unsere Aftercare-Mitgliedschaft gilt für Einkäufe in der EU. Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Bieten Sie Finanzierungsoptionen für Einkäufe in der EU an?
    •
      • Wir bieten Splitit als Finanzierungsoption für alle internationalen Bestellungen an. Bitte lesen Sie hier, um mehr zu erfahren.

  • Wie funktioniert Splitit?
    •
      • Splitit ermöglicht es Ihnen, Zahlungen in monatliche Raten aufzuteilen, sodass Sie die Kosten Ihres Kaufs verteilen können. Beim Auschecken können Sie Splitit als Option auswählen und werden auf deren Website weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen.
        Um Ihren Kauf abzuschließen, benötigen Sie eine Kreditkarte mit dem verfügbaren Gesamtkreditbetrag, damit Splitit eine Vorautorisierung für den Betrag vornehmen kann. Das bedeutet, wenn Sie einen Ring für 2.500 £ mit einem 12-Monats-Split kaufen, benötigen Sie 2.500 £ verfügbares Guthaben, aber Splitit zieht nur 208 £ jeden Monat über 12 Monate ab.
        Leider akzeptiert Splitit keine Debitkarten, bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Zahlung und Kasse klären möchten.

  • Kann ich meine Zahlung auf mehrere Kredit- oder Debitkarten aufteilen?
    •
  • Ja, das können Sie. Bitte wenden Sie sich an unser Team, und wir helfen Ihnen dabei, dies für Sie zu arrangieren.

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