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The Aftercare Package

The Aftercare Package

£85.00

Nous sommes passionnés par la création de pièces de qualité exceptionnelle, fabriquées avec amour et soin par notre équipe talentueuse, pour résister à l'épreuve du temps.

C'est pourquoi nous sommes si heureux de vous présenter notre adhésion au service après-vente, qui a été créé pour vous aider à garder vos bijoux Fenton en sécurité et étincelants pour les générations à venir !

Quels sont les services disponibles ?

Pour un prix annuel, votre adhésion à Aftercare comprendra les services suivants, qui seront valables jusqu'à 12 mois après votre achat.

  • Contrôle annuel du service
  • Resserrement et ajustement
  • Remodelage/redimensionnement
  • Remplacement de la pierre
  • Et bien d'autres services, proposés à un tarif réduit, sur une base ad hoc.

*À l'exception de la Trilogy (ces bagues comportent des diamants d'accentuation plus grands sélectionnés par paires, veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour plus d'informations).

Pour une liste complète des services, veuillez voir ci-dessous.

Que comprend l'adhésion à l'aftercare ?

Contrôle annuel des services

  • Votre bague sera soumise à un contrôle complet et à un nettoyage professionnel.
  • Nous ferons le point sur l'évolution de votre bague et vous donnerons quelques conseils pour modifier votre façon de la porter et de l'entretenir.

Serrage et réglage

  • Pour garantir que vos pierres précieuses restent bien fixées, nous serrons et ajustons les griffes pour vous.
  • Nous rééditerons également un certificat de service pour confirmer que votre bague est conforme à l'assurance si nécessaire.
  • Remarque : les griffes ou les montures fissurées ou endommagées seront traitées par notre équipe de conciergerie sur une base ad hoc.

Remodelage/Redimensionnement

  • Remodelage modéré de la bague ou redimensionnement (jusqu'à 2 tailles supérieures ou inférieures).
  • Remarque : notre premier redimensionnement dans le cadre de notre période d'échange/de remboursement de 45 jours est toujours gratuit !

Remplacement des pierres

  • Remplacement d'un maximum de deux diamants accentués pour un tarif forfaitaire réduit de 50 £*.

*À l'exception de la Trilogy (les diamants accentués étant plus gros et sélectionnés en tant que paire assortie, veuillez contacter notre équipe de conciergerie ou vous référer à la FAQ ci-dessous pour plus d'informations)

Questions fréquemment posées

1. Qu'est-ce qui est inclus dans l'adhésion à Aftercare ?

L'adhésion comprend tout ce que nous recommandons pour que votre héritage moderne reste étincelant pendant des années ! Pour plus d'informations sur l'adhésion que cette page ou pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.

2. Quel est le coût de remplacement d'un diamant pour une bague Trilogy ?

Pour nos bagues Trilogy, le coût du remplacement des diamants accentués est le suivant. Veuillez noter que nous suivons les meilleures pratiques en matière de joaillerie pour remplacer les deux diamants afin de garantir une paire assortie.

Original £295.00
Grand £495.00
Plus grand £695.00
Le plus grand £1,095.00
Grand £1,495.00

3. Que se passe-t-il s'il arrive quelque chose à ma bague qui n'est pas inclus dans l'abonnement ?

Les services ci-dessus comprennent tout ce que nous recommandons généralement dans le cadre du cycle de vie normal de votre objet d'héritage moderne. Si vous avez un problème qui n'est pas inclus dans votre adhésion à Aftercare, veuillez contacter notre équipe de conciergerie. Nous pouvons vous proposer un large éventail d'autres services ad hoc pour un coût minime. Veuillez noter cependant que l'adhésion au service Aftercare exclut la perte, le vol et les dommages causés par le porteur (par exemple, si la bague est tordue, frappée ou tombée).

4. Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour bénéficier de l'abonnement Aftercare ?

Non. Chaque client Fenton a droit à l'adhésion au programme Aftercare ! Nous le recommandons pour chaque pièce que vous achetez, pour votre tranquillité d'esprit et pour prendre soin de votre bague pour les générations à venir.

5. Que se passe-t-il si je ne souscris pas à l'abonnement Aftercare et que j'ai un problème avec ma bague ?

Notre équipe de conciergerie est toujours disponible pour vous aider de manière ponctuelle. Si votre bague présente un problème qui n'est pas lié à un défaut de fabrication, nous vous demanderons un devis, qui dépendra de la nature du problème. Nous nous efforcerons toujours de vous aider aussi rapidement que possible, mais notre atelier étant très occupé, il se peut que nous devions donner la priorité aux clients du service après-vente et nous vous tiendrons toujours au courant.

6. Puis-je passer à la caisse maintenant et décider plus tard si je souhaite bénéficier de l'adhésion au programme Aftercare ?

Oui. Si vous décidez d'adhérer au programme Aftercare après la date de votre commande initiale, vous pouvez l'acheter sur notre site Web. Veuillez noter que la date de votre adhésion au programme Aftercare commencera une fois que la commande Aftercare aura été traitée, et non à partir de la date d'achat de la bague originale. N'hésitez pas à contacter notre équipe de conciergerie pour toute question !

7. L'adhésion à Aftercare comprend-elle des informations actualisées pour ma compagnie d'assurance ?

Nos rapports d'authenticité comprennent une évaluation de l'état de l'appareil, que nous mettons à jour après chaque entretien et dont nous vous remettons une copie révisée.

8. Comment puis-je vous renvoyer ma bague ?

Lorsque vous utilisez l'un de nos services de suivi, veuillez envoyer votre bague par courrier recommandé Royal Mail ou par tout autre service de messagerie de votre choix à Fenton, 53 Duke Street, W1C 2PE London, UK. Cette adresse est réservée aux clients basés au Royaume-Uni. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie si vous êtes basé à l'étranger. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition vers notre siège social. Une fois que votre bague aura été prise en charge par notre équipe d'experts, nous vous la renverrons par DPD sans frais pour vous.