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FAQs


Service et achat 

Puis-je prendre un rendez-vous en personne avec vous ?

Nous aimons vous avoir dans notre salle d'exposition du centre de Londres pour des rendez-vous en personne.

Vous pouvez trouver notre salle d'exposition au 53 Duke Street, W1C 2PE, Londres où nous prenons rendez-vous 6 jours par semaine, sur rendez-vous. Notez que nous proposons également des rendez-vous sélectionnés à Manchester - veuillez contacter notre équipe pour en savoir plus.

Veuillez contacter notre concierge (appel ou WhatsApp) sur +44 (0) 20 8434 7097 ou remplissez notre formulaire de rendez-vous en un clic en ligne pour réserver votre rendez-vous ( physique ou virtuel).

Faut-il prendre rendez-vous pour venir dans votre showroom ?

Pour nous permettre de préparer les pièces parfaites pour votre rendez-vous et vous donner suffisamment de temps pour essayer nos pièces et poser des questions, nous demandons de prendre rendez-vous via notre site Web.

Cependant, si vous êtes dans la région de manière inattendue et que vous souhaitez venir nous voir, nous pouvons prendre des rendez-vous sans rendez-vous, à condition qu'un membre de l'équipe de conciergerie soit disponible pour vous voir.

Veuillez noter que nous vous demanderons d'appeler à l'avance pour nous donner votre ETA, nom complet, numéro de contact et une adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons également une copie de votre pièce d'identité à votre arrivée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe de conciergerie !

J'ai besoin d'une bague dès que possible, pouvez-vous me la livrer à temps ?

Veuillez contacter notre concierge (appel ou WhatsApp) au +44 ( 0) 20 8434 7097  et nous ferons de notre mieux pour accélérer votre commande. Vous pouvez également parcourir notre boîte aux trésors.

Vais-je payer des droits et taxes supplémentaires pour les commandes dans l'UE ?

Tous les droits et taxes sont inclus dans notre prix final pour toutes les commandes de l'UE et il n'y aura pas de frais non sollicités dus aux nouvelles lois commerciales du Brexit. Notez que nous envoyons avec DHL Express et que certaines commandes peuvent prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour être dédouanées.

Puis-je parler à quelqu'un de ma commande ?

Oui bien sûr ! Notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter et nous organiserons un appel ou un rendez-vous virtuel via Zoom, Facetime ou toute plateforme avec laquelle vous vous sentez à l'aise.

Puis-je retourner mes bijoux ?

Oui ! Nous offrons un échange ou un remboursement complet si l'article nous est retourné dans un état non porté dans les 45 jours à compter du jour où vous recevez votre article.
Veuillez noter que lors de l'évaluation de votre article retourné, des frais de repolissage discrétionnaires de 60 £ peuvent être encourus.

Veuillez noter que nos commandes sur mesure sont échangeables mais non remboursables. Il en va de même pour les commandes pour lesquelles nous vous fournissons une couleur ou une nuance de pierre spécifique.
Veuillez également noter que les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que non portées pour des raisons d'hygiène.
Les remboursements sont retournés au mode de paiement original.


À quoi ressemblent vos colis (mon partenaire saura-t-il qu'ils viennent de vous) ?

Notre emballage à la pointe de l'industrie est à double inviolabilité et sans marque à l'extérieur. En conséquence, il est sécurisé et discret à la fois.

La livraison est-elle gratuite et dans le monde entier ?

Oui ! Nous offrons une livraison assurée complémentaire dans le monde entier sur nos commandes.

Toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans nos prix. Veuillez noter cependant que nos délais de livraison pour les commandes dans l'UE peuvent être légèrement plus longs que ceux annoncés sur le site Web en raison des retards actuels liés aux coutumes et au Brexit après la fin de la période de transition (y compris pour les bagues expédiées depuis la boîte au trésor).

Veuillez noter que nous expédions à l'international via DHL, qui est un service de livraison tiers. De plus, certains pays de destination prennent plus de temps pour terminer le processus douanier. Bien que nous ne puissions pas contrôler la procédure douanière de votre pays, nous encourageons les clients à contacter notre équipe de conciergerie si vous rencontrez des retards dans l'expédition, car nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider.

Pouvez-vous supprimer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 20 % pour toutes les commandes non britanniques ?

Oui, nous le pouvons (par exemple, UE, États-Unis, Canada, Australie). Veuillez contacter notre concierge pour en savoir plus. Veuillez noter que vous serez alors responsable des taxes et droits dans votre pays d'origine car la bague sera exportée du Royaume-Uni et subira des frais de douane/TVA qui varieront en fonction de votre pays d'origine. Alternativement, vous êtes invités à vérifier le prix total annoncé sur notre site Web et nous nous occuperons de tous les droits de douane/TVA encourus dans votre pays pour vous.

Puis-je faire graver ma bague ?

Oui, veuillez nous faire savoir ce que vous aimeriez dire et nous pouvons le faire arriver prêt gravé. Nous avons une limite de 16 caractères, espaces compris.

Puis-je retourner un article gravé ?

Oui, vous pouvez.

Puis-je retourner un article que j'ai déjà échangé ?

Nous sommes fiers d'offrir des retours et des échanges dans les 45 jours suivant la réception de votre article. Cependant, si vous décidez d'échanger une bague, celle-ci devient alors non remboursable car toutes nos bagues sont fabriquées sur commande. Si vous décidez de l'échanger à nouveau, vous êtes plus que bienvenu car nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre bague Fenton. Notez que toute différence de prix peut s'appliquer ou sera attribuée via un crédit en magasin.

Comment puis-je déterminer la taille de la bague ?

Le meilleur moyen est d'utiliser une bague existante. N'oubliez pas que le même doigt sur des mains opposées peut avoir une taille différente. En cas de doute, la moyenne britannique est une taille L1/2.

Imprimez votre tableau des tailles de bague ou demander un calibreur

Et si je choisis la mauvaise taille ?

Vous pouvez facilement redimensionner la plupart des bagues et notre premier redimensionnement, au cours de votre période d'échange/remboursement standard de 45 jours, est gratuit (après cela, vous pouvez toujours vous abonner à notre objectif Suivi  forfait).
Si vous avez besoin de redimensionner des bandes entièrement pavées vers le haut ou vers le bas, nous devrons généralement refaire le support de bague afin d'assurer un ajustement parfait et des réglages de diamant sécurisés.
Si vous êtes dans votre période de garantie de 45 jours, c'est également gratuit. Si vous êtes en dehors de votre période de garantie de 45 jours, cela entraînerait un coût réduit, qui vous serait directement indiqué en fonction du style de bague. Si vous avez d'autres questions concernant le redimensionnement d'un support annulaire entièrement pavé, veuillez contacter un membre de notre équipe Concierge.
Veuillez noter que votre commande devient non remboursable après que nous ayons redimensionné une bague pour vous (à l'exception des articles en stock de la boîte au trésor où un redimensionnement est inclus), mais toujours échangeable conformément à nos conditions générales standard.

Vos styles sont-ils tous à plat sur le doigt ou peuvent-ils être relevés pour s'adapter à une alliance ?

Nous proposons des styles plats et ajustés (en relief) dans le cadre de notre collection standard pour The Trilogy, The Vintage, The Halo et The Solitaire.

 Sélectionnez simplement l'option d'ajustement lors de la personnalisation de votre bague sur notre site Web. Pour nos autres styles, nous pouvons certainement fabriquer votre bague pour vous permettre de la porter à côté d'une alliance, mais ceci ne serait pas notre conception standard et sera donc considérée comme une conception sur mesure. Cela signifie que votre bague sera échangeable mais non remboursable (toutes les garanties standard s'appliquent). Nos pièces Treasure Box indiqueront si elles sont adaptées au mariage dans leur description, mais si vous avez des questions sur le réglage style de votre bague, veuillezentrer en contact avec notre équipe de conciergerie.< /p>

Offrez-vous un forfait Aftercare ?

Nous proposons un suivi pour toutes nos bagues Fenton ! Veuillez vous rendre sur cette page pour en savoir plus.

 

Pourquoi utilisez-vous de l'or 18 ct dans vos pièces de haute joaillerie et non, par exemple, de l'or 14 kt ?

Nous utilisons de l'or 18 carats car nous pensons qu'il offre le meilleur équilibre entre pureté et durabilité. L'or 18 carats se compose de 750 parties sur 1000 d'or pur, et les 250 parties restantes sont constituées d'autres alliages métalliques tels que le cuivre ou le nickel, selon la couleur de l'or. Cela nous permet de garantir que votre pièce Fenton est de la plus haute qualité tout en restant durable pour une utilisation à vie.

 

Offrez-vous des tailles de pierre plus petites pour des budgets plus modestes ?

Oui, nous le faisons dans le cadre de nos commandes sur mesure. Nous gardons toujours quelques petites pierres dans notre coffre-fort à Londres, nous sommes donc heureux de travailler avec vous et de créer votre héritage moderne adapté à votre budget. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour en savoir plus.

Les styles de collier pendentif sont-ils livrés avec la chaîne ? Et puis-je acheter les styles de collier pendentif sans chaîne ?

Tous nos styles de colliers et pendentifs incluent une chaîne solide fabriquée à partir de votre choix d'or 18 carats recyclé. Si vous recherchez un style de pendentif sans chaîne, veuillez contacter l'équipe de conciergerie qui pourra travailler sur une commission sur mesure pour vous.

La chaîne de vos colliers est-elle poinçonnée ?

Oui, toutes nos chaînes sont poinçonnées.

Je suis intéressé par un style de collier. Puis-je choisir mon style de chaîne ? Ou une longueur différente ?

Tous nos styles de collier et de pendentif incluent une chaîne en or massif 18 carats mesurant 16 pouces avec une boucle de capture pour ajuster la longueur à 14 pouces si vous le souhaitez. Si vous recherchez toutefois une longueur de chaîne plus longue ou plus courte, veuillez contacter notre équipe de conciergerie qui se fera un plaisir de vous aider.

Commissions sur mesure


Puis-je concevoir une bague sur mesure avec Fenton ?

Oui absolument. Nous aimons entendre parler de vos idées sur mesure et espérons toujours être en mesure de les concrétiser avec nos clients.

Dois-je verser un acompte ?

Oui. Comme la bague sera créée selon vos propres goûts et attentes, nous devrons demander un acompte remboursable à l'avance.

Nous créerons ensuite le rendu pour que vous l'approuviez, et une fois approuvé, nous prélèverons le montant restant du paiement, auquel cas votre pièce deviendra non remboursable, et nous commencerons à créer votre design spécial.

Pour toute pièce sur mesure de moins de 1 500 £, nous exigeons le paiement intégral à l'avance, à la réception duquel nous créerons le rendu pour que vous l'approuviez. Votre paiement reste remboursable jusqu'à ce que le rendu ait été approuvé et que nous passions à l'étape de fabrication, moment auquel il devient non remboursable.
Veuillez noter : toutes nos pièces sur mesure sont non remboursables, mais sont entièrement échangeables pendant notre période de garantie de 45 jours tant que la pièce nous est retournée dans un état non porté.

Comment fonctionne le processus sur mesure ?

  1. Demandez un rendez-vous avec notre équipe de conciergerie qui pourra discuter à la fois des éléments et des exigences qui composeront votre design unique. Demandez un rendez-vous avec notre équipe de conciergerie, qui discutera de vos idées avec vous et vous conseillera sur la faisabilité de votre conception. Cela peut se faire via une consultation en personne, un rendez-vous virtuel ou l'une de nos autres méthodes de contact telles que WhatsApp.
  2. Si vous avez un budget particulier, nous pourrons vous conseiller sur des éléments tels que la taille des pierres précieuses, la quantité de diamants d'accentuation (le cas échéant) et la conception générale. ainsi que pour nous assurer que nous pouvons travailler selon votre budget donné. Veuillez noter que même si nous nous engageons à travailler avec n'importe quel budget, nous ne pouvons utiliser que de l'or 18 carats ou du platine et des pierres précieuses naturelles. Nous ne pouvons pas travailler avec de l'argent sterling/des pierres précieuses synthétiques ou du verre.
  3. Une fois que nous aurons une idée de votre pièce sur mesure parfaite, nous pourrons vous fournir un premier devis à approuver. En cas d'approbation, à ce stade, nous prenons soit le paiement intégral si votre pièce est inférieure à 1 500 £ (ce qui reste remboursable jusqu'à ce que le rendu ait été approuvé et que nous passions à l'étape de fabrication), soit un acompte remboursable. de 50 % pour commencer à créer votre rendu informatique de conception unique.
  4. Une fois que vous êtes satisfait du design, nous prendrons alors le montant restant dû, auquel cas votre pièce deviendra non -remboursable, et nous commençons à trouver votre pierre précieuse et à fabriquer votre pièce pour toujours !
  5. L'équipe de conciergerie vous tiendra au courant tout au long du processus à chaque étape du processus et vous devriez recevoir des mises à jour fréquentes
  6. Votre design sur mesure vous sera expédié discrètement et assuré et emballé dans notre magnifique emballage Fenton.< /li>

Combien coûte une conception sur mesure ?

Cela peut varier selon le style, la taille et le choix des pierres précieuses. Cependant, nous restons fidèles à la promesse de notre marque de fournir des prix honnêtes à nos clients tout en nous procurant des produits de la meilleure qualité. Nous sommes également plus qu'heureux de travailler dans le cadre d'un budget donné.

Pouvez-vous me trouver une pierre précieuse ou une couleur de pierre précieuse spécifique ?

Bien sûr que nous le pouvons. Veuillez informer notre équipe de conciergerie si vous avez une pierre précieuse en tête et nous aimerions voir si nous pouvons vous aider. Même si vous recherchez une pierre précieuse qui ne fait pas partie de nos 7 choix de pierres habituels (émeraude, saphir bleu, rubis, grenat, saphir jaune, saphir rose et aigue-marine), nous serions ravis de vous aider à la trouver et à donner vie à votre design. . Veuillez noter que certaines teintes de pierres précieuses rendront votre commande non remboursable (tout en restant échangeable).

Combien de temps le processus prend-il ?

Le processus dépend beaucoup de l'intégrité de votre conception finale et de votre choix de pierres précieuses (et de la facilité avec laquelle il nous est possible de nous approvisionner), mais nous espérons généralement être capable de travailler dans un délai de 5 à 6 semaines.

Puis-je retourner ma pièce sur mesure ?

Dans le cadre de notre période de garantie de 45 jours (qui commence à la livraison de la pièce finale), vous pouvez retourner votre pièce sur mesure pour un échange, quelle que soit sa nature non remboursable. Tout au long du processus sur mesure, nous veillerons à ce que vous soyez satisfait de la pierre précieuse, du design, du prix et du délai de livraison, et nous indiquerons clairement quand votre pièce sur mesure deviendra non remboursable, il n'y a donc pas de surprise !

Y a-t-il des limites à ce que je peux concevoir avec vous ?

Nous aimons les clients qui utilisent leur imagination lorsqu'ils pensent à votre design sur mesure. Cependant, nous devons nous assurer que les demandes ne sont pas des copies directes de la conception d'un autre bijoutier. Nous sommes heureux de travailler avec le client pour créer quelque chose de similaire, mais nous ajouterons notre touche Fenton pour nous assurer qu'il est authentiquement Fenton.

Faites-vous uniquement des bagues sur mesure ? Ou puis-je également créer d'autres bijoux avec vous ?

Bien que nous nous spécialisions dans les bagues chez Fenton, nous pouvons également vous aider avec d'autres bijoux. Si vous recherchez une paire de clous en saphir bleu assortis pour votre bague Vintage ou un pendentif Rubis pour compléter votre bague Rubis, ce sont tous des modèles avec lesquels nous avons déjà aidé nos clients par le passé.

Puis-je créer quelque chose sur mesure à partir de quelque chose que j'ai déjà ?

Chez Fenton, nous ne pouvons travailler qu'avec des pierres précieuses et des diamants que nous avons nous-mêmes achetés, et le métal précieux dont nous savons qu'il est non seulement recyclé, mais à la hauteur de la qualité normes auxquelles nous devons nous conformer. Nous ne sommes pas en mesure de retravailler des bijoux existants ou de sertir des pierres précieuses que nous n'avons pas nous-mêmes achetées.

Approvisionnement et qualité

Quelle qualité de diamants utilisez-vous ?

Nos diamants d'accent sont tous de couleur G-H et de pureté VS. Tous nos diamants proviennent de manière responsable de sightholders De Beers vérifiés. Tous nos diamants sont naturels.

Quelle qualité de métal utilisez-vous ?

Selon la bague, nous utilisons du platine 950, de l'or jaune, rose ou blanc 18 carats recyclé.

Êtes-vous des pierres précieuses naturelles ou cultivées en laboratoire ?

Nos pierres précieuses sont toutes naturelles.

Que sont les inclusions ?

Les inclusions sont des éléments ou des caractéristiques qui font partie des pierres précieuses au cours du processus de formation naturelle et font partie de ce qui rend chaque pierre précieuse unique. Selon le type de pierre précieuse, elles se manifestent différemment. Par exemple, les inclusions d'émeraude auront davantage l'apparence d'une toile d'araignée, tandis que les inclusions de rubis apparaissent souvent troubles. Les inclusions font naturellement partie de toutes les pierres précieuses et même les meilleures pierres précieuses du monde en auront.

Quels traitements aux pierres précieuses acceptez-vous ?

Nous suivons les mêmes directives établies par d'autres bijoutiers de luxe et n'accepterons donc que les traitements qui n'endommagent pas ou ne déstabilisent pas la pierre précieuse à long terme. Les traitements acceptables comprennent le traitement thermique pour les saphirs et l'huile transparente pour les émeraudes. Nous n'acceptons pas l'utilisation de remplissage de fracture de verre, de traitement par diffusion profonde, de béryllium ou d'huile verte.

Comment savez-vous que vos usines se comportent de manière responsable ?

Nous avons inspecté personnellement chacune des usines avec lesquelles nous travaillons et continuons de le faire régulièrement. Dans chaque usine avec laquelle nous travaillons, nous recherchons les caractéristiques suivantes :

  1. Conditions de travail sûres.

  2. Tous les travailleurs de plus de 18 ans.

  3. Tous les travailleurs sont payés équitablement, au-dessus du salaire local en vigueur.

  4. Les femmes et les hommes sont payés de la même manière pour le même travail

  5. Les travailleurs ont des chances justes et égales de promotion et d'avancement.

Dans chaque pays où nous nous approvisionnons, nous nous assurons que :

  1.   Nous nous approvisionnons auprès d'entreprises qui sont des leaders mondiaux dans les opérations minières éthiques

  2.  Nous ne nous approvisionnons pas dans des zones de conflit où l'extraction de pierres précieuses peut favoriser la corruption ou la violence.

  3.  Les pays ou les entreprises auprès desquels nous nous approvisionnons soutiennent activement l'enrichissement local et la protection de l'habitat et de l'environnement locaux.

  4.   Le travail des enfants est interdit dans l'industrie minière.

  5.   Il existe des conditions de travail sûres et équitables.

Nous voulons être totalement honnêtes avec vous. Malgré toutes ces mesures strictes, nous savons que ces critères peuvent parfois être ignorés à notre insu. Nous visitons chaque usine avec laquelle nous travaillons et chaque pays dans lequel nous nous approvisionnons, en veillant à ce que notre équipe soit régulièrement en place et en contact pour nous assurer que ces conditions sont respectées.

Notre engagement envers vous est de nous efforcer continuellement d'améliorer la vie de chaque personne qui touche votre produit Fenton. Avec le temps, nous savons que nous pouvons changer la façon dont l'industrie traite les personnes qui y travaillent et nous vous remercions de votre soutien 

Comment offrez-vous un meilleur rapport qualité-prix ?

Nous achetons nos pierres précieuses directement du pays d'origine dans la plupart des cas, donc supprimez plusieurs niveaux d'intermédiaires pour vous apporter une meilleure valeur et plus de responsabilité. Nous supervisons ensuite l'ensemble du processus de production de votre bague et l'exportons nous-mêmes au Royaume-Uni où elle vous est expédiée par notre équipe. De ce fait, nous sommes en mesure de vous garantir un prix honnête, tous les jours de l'année.

 

Financement

Offrez-vous des options de financement ?

Oui ! Vous pouvez utiliser Splitit ou Klarna (Remarque : Klarna est disponible uniquement pour les résidents du Royaume-Uni) pour partager le coût de votre achat, sans frais pour vous. Veuillez vous référer ci-dessous pour les différences entre Klarna et Splitit et n'hésitez pas à contacter notre équipe de conciergerie qui est prête à vous aider !

Comment fonctionne Splitit ?

Splitit vous permet de fractionner les paiements en versements mensuels afin que vous puissiez répartir le coût de votre achat. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner Splitit comme option et vous serez redirigé vers leur site Web pour terminer votre transaction.

Pour finaliser votre achat, vous aurez besoin d'une carte de crédit avec le montant total du crédit disponible afin que Splitit puisse effectuer une pré-autorisation du montant. Cela signifie que si vous achetez une bague pour 2 500 £ avec un fractionnement de 12 mois, vous aurez besoin de 2 500 £ de crédit disponible, mais Splitit ne déduira que 208 £ par mois, sur 12 mois.

Malheureusement, Splitit ne peut pas accepter les cartes de débit, veuillez nous contacter si vous souhaitez clarifier des questions concernant le paiement et le paiement.

Comment fonctionne Klarna (résidents du Royaume-Uni uniquement) ?

Avec Klarna, vous pouvez répartir le coût de votre achat entre 6 et 24 mensualités, sans intérêt*. Contrairement à Splitit, vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit. Klarna ne prendra pas de pré-autorisation pour le montant total. Cependant, vous serez soumis à des vérifications de crédit et de capacité financière. Vous devez avoir 18 ans et plus pour postuler. En passant, le paiement maximum pouvant être effectué via Klarna est de 4 000 £.

Par exemple, si vous achetez une bague à 2 400 £ et que vous choisissez de la répartir sur 24 mois, vous paierez 24 versements de 100 £/mois. Cependant, l'accord sera révoqué à un TAP de 18,9 %, si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement mensuel.

Une alternative à l'utilisation de Klarna est Payer en 3 : Veuillez sélectionner cette option lors du paiement pour diviser votre achat en 3 versements égaux sans aucune vérification de crédit. Veuillez noter que cela est limité à une taille de panier inférieure à 1 000 £.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez clarifier des questions concernant le paiement et le paiement. Voici d'autres FAQ liées à Klarna pour Financement et Payer plus tard/trancher.

* Tant que vous effectuez vos remboursements mensuels à temps, consultez T&Cs.

 

Puis-je répartir mon paiement sur plusieurs cartes de crédit ou de débit ?

Oui, vous pouvez, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons à organiser cela pour vous.

FAQ sur la collection de cocktails

Qu'est-ce que la collection de cocktails ?

La collection Fenton Cocktail est une collection exclusive de 10 bagues uniques en édition limitée.

Une seule bague de chaque type existe dans le monde, ce qui rend ces pièces incroyablement spéciales et uniques. Chaque bague a été créée en associant des techniques de fabrication méticuleuses à de l'or 18 carats recyclé et à des pierres précieuses consciemment sélectionnées, notamment des morganites, des spinelles et de la tourmaline.

Ces bagues font une déclaration. Plus grandes que notre collection de bagues de base, elles sont conçues pour être portées lors d'occasions et de célébrations, telles que des cocktails, des dîners et bien plus encore... ! Nous avons hâte qu'ils trouvent leur maison spéciale pour toujours.

Quand la collection de cocktails est-elle en vente ?

Chacune de nos pièces de la collection Cocktail est vraiment unique et unique en son genre, nous voulions donc nous assurer que vous puissiez parcourir et découvrir la collection avant nos bagues passer en vente. La vente sera en direct du 27 septembre à partir de 10 h jusqu'à la fin des ventes.

Veuillez contacter votre équipe de conciergerie si vous avez des questions et assurez-vous de vous inscrire sur notre liste d'attenteici pour recevoir un rappel de lancement de la vente.

Quels sont les délais de livraison de la collection de cocktails ?

Nous sommes en mesure de livrer votre collection de cocktails unique en son genre à votre porte en aussi peu que 48 heures. Veuillez cependant noter que si vous avez besoin d'un redimensionnement ou si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bague Collection Cocktail, cela prolongera la livraison de 7 jours supplémentaires. Chaque commande est livrée gratuitement et assurée, directement à votre porte.

Alternativement, nous sommes plus qu'heureux de vous accueillir dans notre salle d'exposition de Londres pour recevoir votre pièce unique lors de votre rendez-vous de conciergerie personnel et célébrer votre achat spécial.

Puis-je encore apporter des modifications au design de la bague de la collection cocktail ?

Non. Chacune de nos bagues de la collection Cocktail a été conçue de manière vraiment unique et ne peut pas être personnalisée davantage. Si vous aimez toutefois un design mais que vous souhaitez y apporter des modifications, vous pouvez contacter l'équipe de conciergerie ou soumettre un Formulaire de demande sur mesure pour discuter de la conception de vos bagues de cocktail de rêve.

Puis-je retourner ou échanger ma bague de collection cocktail ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre bague Cocktail Collection jusqu'à 14 jours après réception de la bague. Lorsque vous recevez votre bague, elle aura un autocollant plus petit autour de l'anneau, si celui-ci a été décollé ou retiré, la bague ne sera plus remboursable ni échangeable. Il devra également être retourné dans son emballage d'origine, dans son état neuf.
Veuillez noter qu'en raison de la valeur et de l'unicité de la collection, le délai de retour et d'échange diffère de notre politique standard pour les bagues sur commande et Treasure Box .

Puis-je essayer les bagues de la collection cocktail ?

Bien sûr ! Nous serions ravis d'organiser votre rendez-vous personnel dans notre showroom de Londres ou de vous présenter virtuellement la Collection Cocktail. Nous organisons des rendez-vous à partir du 13 septembre.

Pour prendre rendez-vous pour votre collection de cocktails, vous pouvez simplement réserver votre rendez-vous ici.

Quelle est la taille de bague des bagues de la collection cocktail ? Et puis-je faire redimensionner la bague de la collection cocktail ?

Les bagues de la collection Cocktail sont conçues pour s'adapter à une taille de bague L mais peuvent être redimensionnées. Pour plus d'informations sur les tailles, veuillez voir ici.

Vous pouvez également contacter notre équipe de conciergerie après avoir passé votre commande de redimensionnement. Veuillez noter que le redimensionnement et la gravure prennent env. 1 semaine et est inclus dans le prix.

Comment les bagues de la collection cocktail ont-elles été fabriquées ?

Toutes les pièces de la collection Cocktail ont été fabriquées selon les normes de qualité et d'éthique exactes comme toutes nos bagues Fenton. Toutes les pierres précieuses utilisées dans le processus proviennent consciemment de partenaires étroitement audités et fabriquées uniquement à partir d'or 18 carats recyclé.

Pour en savoir plus sur notre mission Fenton et notre promesse de savoir-faire, veuillez consulter ici.

Malheureusement, la bague que j'aimais est déjà épuisée. Que puis-je faire ?

Oh non - nous sommes désolés que vous ayez raté votre bague spéciale Collection Cocktail. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez contacter notre équipe de conciergerie directement via notre Formulaire de demande sur mesure< /strong> pour réaliser vos rêves de bague Cocktail.

Veuillez noter qu'en raison du caractère unique de chacune de nos bagues de la collection Cocktail, nous ne pourrons pas copier le design un à un, mais nous sommes sûrs nous pouvons vous aider à concevoir la bague cocktail de vos rêves.

Les achats de la collection de cocktails comptent-ils pour mes points karma club ?

Absolument ! Chaque achat de Cocktail Collection contribuera également directement à votre solde de points Karma Club que vous pouvez consulter sur la page de votre compte ici.

Vous n'êtes pas encore membre du Karma Club ? Vous pouvez vous inscrire au Fenton Karma Club en quelques étapes simples ici et devenez membre en quelques étapes simples pour débloquer des récompenses de bijoux scintillants et exclusifs.

Puis-je payer une bague de collection cocktail en utilisant des options de financement (c'est-à-dire Splitit, Klarna) ?

Oui. Toutes les bagues de la collection Cocktail peuvent également être achetées en utilisant nos options de financement disponibles.

Pour en savoir plus sur nos options de financement, consultez ici ou contactez notre sympathique équipe de conciergerie pour toute question concernant le financement ici.

 

Service and Purchase

Can I book an in-person appointment with you?

We love to have you at our Central London showroom for in-person appointments. 

You can find our showroom at 53 Duke Street, W1C 2PE, London where we take appointments 6 days a week, on an appointment basis. Note, we also offer selected Manchester appointments - please get in touch with our team to find out more.

Please get in touch with our concierge (call or WhatsApp) on +44 (0) 20 8434 7097 or fill in our one-click appointment form online to book your appointment (physical or virtual).

Do we have to book an appointment to come into your showroom?

To allow us to prepare the perfect pieces for your appointment, and give you enough time to try our pieces and ask any questions, we do ask to book appointments via our website.

However, if you are unexpectedly in the area and would like to come and see us, then we can take walk-in appointments, providing there is a member of the concierge team available to see you.

Please note that we will ask for you to call ahead to give us your ETA, full name, contact number and an email address. For security reasons, we also ask for a copy of your ID upon arrival. 

If you have any further questions, please do get in touch with our concierge team!

I need a ring ASAP, can you deliver it on time?

Please get in touch with our concierge (call or WhatsApp) on +44 (0) 20 8434 7097  and we will try our best to rush your order. Alternatively, please browse our Treasure Box.

Will I be charged additional duties and taxes for EU orders?

All taxes and duties are included in our final price for all EU orders and there will be no uninvited costs from new Brexit trading laws. Note, we are sending with DHL Express and that some orders may take a few extra business days to clear customs.

Can I speak to someone about my order?

Yes of course! Our concierge team are on hand for anything you need, please get in touch and we will arrange a call or a virtual appointment via Zoom, Facetime or any platform you feel comfortable with.

Can I return my jewellery?

Yes! We offer a full exchange or refund if the item is returned to us in unworn condition within 60 days from the day you receive your piece. 

Please note, upon assessment of your returned item, a discretionary re-polishing fee of £60 may be incurred. 

Kindly note, our bespoke orders are exchangeable but non-refundable. The same applies for orders where we source a specific stone colour or shade for you.

Please also be mindful that earrings can only be returned unworn due to hygiene reasons. 

Refunds are returned to the original method of payment. 

What do your parcels look like (will my partner know it's from you)?

Our industry-leading packaging is double tamper-proofed and unbranded in the outside. As a result, it is secure and discreet at the same time.

Is shipping free and worldwide?

Yes! We offer worldwide complementary insured delivery on our orders.

All taxes and custom duties are included in our prices. Do please note though that our lead times on EU orders may be slightly longer than advertised on the website due to current ongoing custom and Brexit delays following the end of the transition period (including for rings shipped from the treasure box). 

Please note that we ship internationally via DHL, which is a third-party delivery service. In addition, some destination countries do take longer to complete the customs process. Whilst we cannot control your country’s customs procedure, we encourage clients to get in touch with our Concierge team if you experience any delays in shipping, as we are always on hand to help.

Can you remove the 20% value-added-tax (VAT) for any non-UK orders?

Yes we can (e.g. EU, USA, Canada, Australia). Please get in touch with our concierge to hear more. Please note that you will then be responsible for taxes and duties in your home country, as the ring will be exported from the UK and will undergo custom/VAT charges that will vary based on your home country. Alternatively, you are welcome to check out for the full price advertised on our website, and we will take care of any custom/VAT duties arising in your country for you.

Can I get my ring engraved?

Yes, please let us know what you would like to say and we can have it arrive ready engraved. We have a limit of 16 characters including spaces.

May I return an engraved item?

Yes, you can.

Can I return an item I have already exchanged?

We are proud to offer returns and exchange within 60 days of receiving your item. However, if you decide to exchange a ring, it then becomes non-refundable as all our rings are made to order. Should you decide to exchange it again, you are more than welcome to do so, as we want you to be fully happy with your Fenton ring. Note that any price difference may apply or will be awarded via store credit. 

How do I figure out the ring size?

The best way is with an existing ring. Please remember that the same finger on opposite hands may be a different size. If in doubt, the UK average is a size L1/2.

Print Your Ring Size Chart or request a sizer

What if I choose the wrong size?

You can have most rings resized easily and our first resizing, within your 60 days standard exchange/refund period, is complimentary (after this, you can still subscribe to our industry-leading Aftercare package).
If needing to resize full-pave bands either up or down, typically we would have to remake the ring mount so as to ensure a perfect fit and secure diamond settings.
If you are within your 60 days warranty period, this is also free of charge. If you are outside of your 60 days warranty period, this would incur a reduced cost, quoted to you directly based on the ring style.  If you have any further questions regarding resizing a full-pave ring mount, please get in touch with a member of our Concierge team.
Kindly note, that your order becomes non-refundable after we resize a ring for you (with the exception of the treasure box stock items where a resizing is included), but always exchangeable as per our standards T&Cs.

Are your styles all flat on the finger, or can they be raised to fit a wedding band?

We offer both flat and wed-fit (raised) styles as part of our standard collection for The Trilogy, The Vintage, The Halo and The Solitaire.

Simply select the wed-fit option when customising your ring on our website. For our other styles, we can certainly craft your ring to allow you to wear it next to a wedding band, but this would not be our standard design and so will be considered a bespoke design. This means your ring will be exchangeable but not refundable (all standard warranties apply). Our Treasure Box pieces will state if they are wed-fit in their description, but if you have any questions on the setting style of your ring, please get in touch with our concierge team.

Do you offer an Aftercare package?

We do offer Aftercare for all our Fenton rings! Please head to this page to learn more.

Why do you use 18K gold in your fine jewellery pieces and not, for example, 14K?

We use 18K gold as we find it to be the best balance between purity and durability. 18K gold consists of 750 parts out of 1000 pure gold, and the remaining 250 parts consist of other metal alloys such as copper or nickel, depending on the gold colour. This allows us to ensure your Fenton piece is of the highest quality whilst remaining durable for life-long wear.

Do you offer smaller stone sizes for lower budgets?

Yes we do as part of our bespoke orders. We always keep a few small stones in our safe in London so are happy to work with you and create your modern heirloom to fit your budget. Please get in touch with our concierge team to find out more.

Do the Pendant Necklace styles come with the chain? And can I buy the Pendant Necklace styles without a chain?

All of our Necklace and Pendants styles include a solid chain made from you choice of recycled 18k gold. If you are looking for a Pendant style without a chain, please contact the concierge team who will be able to work on a bespoke commission for you.

Is the chain of your necklaces hallmarked?

Yes, all our chains are hallmarked.

Can I choose my necklace chain style and length?

All our Necklace and Pendant styles include a solid 18k gold chain measuring 18 inches with a catch loop to adjust the length to 16 inches if needed. If you are however looking for either a longer or shorter chain length, please contact our concierge team who will be happy to assist you.

Bespoke Commissions

Can I design a Bespoke ring with Fenton?

Yes absolutely. We love hearing about your bespoke ideas and always hope to be able to bring these to life with our customers.

Do I have to pay a deposit?

Yes. As the ring will be created just to your own liking and expectations, we will need to ask for a refundable deposit in advance.

We will then create the rendering for you to approve, and once approved we then take the remaining amount of the payment, at which point your piece becomes non-refundable, and we begin crafting your special design.
For any bespoke piece under £1,500, we require the full payment up front, upon receipt of which we will create the rendering for you to approve. Your payment remains refundable until the rendering has been approved and we move on to the manufacture stage, at which point it becomes non-refundable.

Please note: All of our bespoke pieces are non-refundable, but are fully exchangeable within our 60 day guarantee period so long as the piece is returned to us in unworn condition.

How does the Bespoke process work?

  1. Request an appointment with our concierge team who will be able to discuss both the elements and the requirements which will make up your unique design.  Request an appointment with our concierge team, who will discuss your ideas with you and advise on feasibility of your design. This can be done via an in-person consultation, a virtual appointment, or any of our other contact methods such as WhatsApp. 
  2. If you have a particular budget to work with, then we will be able to advise on such things as gemstone size, the amount of accent diamonds (if any), and overall design as well to ensure we can work to your given budget. Please note that whilst we are committed to working with any given budget, we are only able to use 18k gold or platinum and natural gemstones. We are unable to work with sterling silver/synthetic gemstones or glass. 
  3. Once we have an idea of your perfect bespoke piece, we will be able to provide a first costing for you to approve. If approved, then at this point we take either the full payment if your piece is below £1,500 (which remains refundable until the rendering has been approved and we move onto the manufacture stage), or a refundable deposit of 50% to begin creating your unique design computer rendering.
  4. Once you are happy with the design, we will then take the remaining amount due, at which point your piece becomes non-refundable, and we begin sourcing your gemstone and crafting your forever piece!
  5. The concierge team will keep you updated throughout the process every step of the way and you should receive frequent updates
  6. Your bespoke design will be shipped to you discreetly and insured and wrapped in our beautiful Fenton packaging.

How much does a bespoke design cost?

This can vary depending on style, size and gemstone choice. However, we remain true to our brand promise to deliver honest prices to our customers whilst sourcing best quality products. We are also more than happy to aim to work within a particular given budget.

Can you source a specific gemstone or gemstone colour for me?

Of course we can. Please let our concierge team know if you have a specific gemstone in mind and we would love to see if we can help you. Even if you are after a gemstone that is not part of our usual 7 stone choices (Emerald, Blue Sapphire, Ruby, Garnet, Yellow Sapphire, Pink Sapphire and Aquamarine), we would love to help you source it and bring your design to life. Please note that specific gemstones shades will make your order non-refundable (while remaining exchangeable).

How long does the process take?

The process is very much dependent on the intecracy of your final design and gemstone choice (and how easy this is to source for us), but typically we hope to be able to work in a 5-6 week lead-time.

Can I return my bespoke piece?

Within our 60 day guarantee period (which begins upon delivery of the final piece to you), you are able to return your bespoke piece for an exchange, however they are non-refundable. Throughout the bespoke process, we will ensure you are happy with the gemstone, the design, the pricing and the lead time, and we will be clear about when your bespoke piece becomes non-refundable, so there are no surprises!

Are there any limits of what I can design with you?

We love customers who use their imagination when thinking of your bespoke design. However, we do need to ensure that requests are not direct copies of another jeweller’s design. We are happy to work with the customer to create something similar, but we will add our Fenton twist to ensure it is authentically Fenton.

Do you just make bespoke rings? Or can I also design other pieces of jewellery with you?

Whilst we specialise in rings at Fenton, we can help you with other pieces of jewellery too. If you are looking for a matching pair of Blue Sapphire studs for your Vintage ring or a Ruby pendant to compliment your Ruby ring, these are all designs we have helped customers in the past with already.

Can I make something bespoke out of something I already have?

At Fenton, we are only able to work with gemstones and diamonds we have sourced ourselves, and precious metal that we know is not only recycled, but up to the quality standards that we must adhere to. We are unable to rework existing jewellery, or set gemstones that we have not sourced ourselves.

Sourcing and quality

What quality diamonds do you use?

Our accent diamonds are all G-H colour and VS clarity range. All of our diamonds are responsibly sourced from verified De Beers sightholders. All our diamonds are natural.

What quality metal do you use?

Depending on the ring we use 950 Platinum, recycled 18k yellow, rose or white gold.

Are your gemstones natural or lab-grown?

Our gemstones are all natural.

What are inclusions?

Inclusions are elements or characteristics that become part of gemstones during the natural formation process and are part of what make every gemstone unique. Depending on the type of gemstone they manifest differently, for example Emerald inclusions will have more of a spiderweb appearance whereas ruby inclusions often appear cloudy. Inclusions are a natural part of all gemstones and even the best gemstones in the world will have some.

What gemstone treatments do you accept?

We follow the same guidelines set by other luxury jewellers so will only accept treatments that do not damage or destabilise the gemstone in the long term. Acceptable treatments include heat treatment for sapphires and clear oil for emeralds. We do not accept the use of glass fracture filling, deep diffusion treatment, beryllium or green oil.

How do you know your factories are behaving responsibly?

We've inspected each of the factories we work with personally and continue to do so on a regular basis. In every factory we work with, we look for the following traits:

  1. Safe working conditions.

  2. All workers over 18 years old.

  3. All workers paid fairly, above prevailing local wage.

  4. Women and men are paid the same for the same work

  5. Workers are given fair and equal chances for promotion and advancement.

In every country we source from we ensure that:

  1.   We source from companies that are world leaders in ethical mining operations

  2.   We do not source from conflict zones where gemstone mining may further corruption or violence.

  3.   The countries or companies we source from actively support local beneficiation and protection of the local habitat and environment.

  4.   Child labour is forbidden within the mining industry.

  5.   There are safe and fair working conditions.

We want to be totally honest with you. Despite all these strict measures, we know that these criteria might sometimes be ignored without our knowledge. We visit every factory we work with and every country we source from, ensuring that our team are regularly in place and in touch to make sure that these conditions are upheld.

Our pledge to you is to continually strive to improve the life of every person who touches your Fenton product. With time, we know we can make a difference to the way the industry treats the people that work within it and we thank you for your support 

How do you provide better value for money?

We buy our gemstones directly from the country of origin in most cases so cut out multiple layers of middlemen to bring you better value and more accountability. We then oversee the whole production process of your ring and export it ourselves to the UK where it is dispatched to you by our team. As a result, we are able to guarantee you an honest price, every day of the year.

Financing & Insurance

Do you offer financing options?

Yes we do! You can either use Splitit or Klarna (Note: Klarna is available to UK residents only) to split the cost of your purchase, at no cost to you. Please refer to the below for the differences between Klarna and Splitit and don’t hesitate to get in touch with our concierge team who are ready to help! 

How does Splitit work?

Splitit allows you to split payments into monthly instalments so you can spread the cost of your purchase. When checking out you can select Splitit as an option and you will be redirected to their website to complete your transaction.

To complete your purchase you will need to have a credit card with the total amount of credit available so Splitit can take a pre-authorisation for the amount. That means that if you are purchasing a ring for £2,500 with a 12 month split, you will need £2,500 of available credit but Splitit will only deduct £208 each month, over 12 months.

Unfortunately Splitit cannot accept debit cards, please contact us if you would like to clarify any questions around payment and checkout.

How does Klarna work (UK-residents only)?

With Klarna, you can split the cost of your purchase between 6-24 monthly installments, interest free*. Unlike Splitit, you are able to use either a debit or credit card. Klarna won’t take a pre-authorisation for the full amount. However, you will be subject to credit and affordability checks. You must be 18+ to apply. As a side-note, the maximum payment that can be put through Klarna is £4,000.

For instance, if you buy a £2,400 ring and choose to split it over the course of 24 months, you will be paying 24 installments of £100/month. However, the agreement shall revoke to an 18.9% APR, should you default on your monthly payment.

An alternative to the use of Klarna is Pay in 3: Please select this option upon checkout to split your purchase in 3 equal installments without any credit check. Please note that this is limited to a basket size below £1000.

Please contact us if you would like to clarify any questions around payment and checkout. Here are more Klarna-related FAQs for Financing and Pay Later/Slice It.

*As long as you make your monthly repayments on time, see T&Cs.

Can I split my payment across multiple credit or debit cards?

Yes you can, please get in touch with our team and we will help arrange this for you.

Can I pay a downpayment up front and put the remaining balance on financing?

Yes, please get in touch with our Concierge team to arrange two separate invoices. Please note that both invoices are to be paid within the same day.

I made my purchase via a Shopping portal (Shopsaway or Avios Estore), but did not use the link for tracking.

Good news, you can get the Avios (OR Virgin points) credited retrospectively even if you didn't click on the link while purchasing. To do this, you need to lodge a missing points claim on your portal so that we can approve the purchase and the points will then be manually credited to your account (the process might take a little bit longer though).

Can I change my method of payment after placing my order?

Should you wish to change your payment method after placing your order, you will need to reach out to our Concierge team. Whilst we offer offer a full refund or exchange on our standard collection within 60 days of receipt of your piece (standard collection excludes earrings and bespoke pieces), you may be charged a fee if changing your payment method post purchase to cover the fees incurred in doing so.

Can Fenton insure my jewellery?

We do not insure your Fenton piece directly, but we have secured you some preferential rates with our partner TH March.
Please use the code "AL184T" when requesting your insurance quote.Fenton will issue a certificate of authenticity with all pieces set with a gemstone of 7x5mm and above, which can typically be used in conjunction with an insurance provider as it provides the necessary details of your heirloom: gemstone, country of origin, size, carat weight, metal finesse and value of the item.

Please note, the certificate of authenticity is not an insurance valuation. Should you require a valuation or more help for an insurance quote, please get in touch with our team who will be happy to assist.

The Cocktail Collection

What is the cocktail collection?

The Fenton Cocktail Collection is an exclusive collection of 10 one-of-a-kind limited edition rings.

Only one of each ring exists in the world, making these pieces incredibly special and unique. Each ring has been created by coupling meticulous manufacturing techniques with recycled 18k gold and consciously sourced gemstones, including Morganites, Spinels and Tourmaline. 

These rings make a statement. Larger than our core collection of rings, they are designed to be worn for occasions and celebrations, such as cocktail parties, dinners and more…! We can’t wait for them to find their special, forever home.

What are the delivery timelines of the cocktail collection?

We are able to deliver your one-of-a-kind Cocktail Collection to your door in as little as 48 hours. Please however note that if you require resizing or wish to add engraving to your Cocktail Collection ring, this will extend delivery by an additional 7 days. Each order is delivered free of charge and insured, directly to your door.

Alternatively, we are more than happy to host you in our London showroom to receive your unique piece in your personal concierge appointment and celebrate your special purchase.

Can I still make changes to the cocktail collection ring design?

No. Each of our Cocktail Collection rings has been designed truly uniquely and can not be customised further. If you however love a design but would want to make changes to it, you can reach out to the concierge team or submit a Bespoke Enquiry Form to discuss your dream cocktail ring designs.

Can I return or exchange my cocktail collection ring?

Yes, you can return or exchange your Cocktail Collection ring for up to 14 days after receiving the ring. When you receive your ring it will have a smaller sticker around the band, if this has been peeled or removed, the ring will no longer be refundable or exchangeable. It will also need to be returned in the original packaging, in its brand new condition. 

Please note, that due to the value and uniqueness of the collection the return and exchange timeline differs to our standard policy for made-to-order and Treasure Box rings.

Can I try the cocktail collection rings on?

Of course! We would love to host your personal appointment in our London showroom or alternatively, showcase the Cocktail Collection to you virtually.

To make your Cocktail Collection appointment, you can simply book your appointment here.

What ring size are the cocktail collection rings? And can I get the cocktail collection ring resized?

The Cocktail Collection rings are made to fit a ring size L but can be resized. For more information on sizing, please see here.

Alternatively, please contact our concierge team after placing your order for resizing. Please note resizing and engraving take approximately 10 working days and is included in the price.

How have the cocktail collection rings been crafted?

All Cocktail Collection pieces have been crafted to the exact quality and ethical standards as all of our Fenton rings. All gemstones used in the process have been sourced consciously from closely audited partners and crafted using recycled 18k gold only.

To find out more about our Fenton mission and craftsmanship promise, please see here.

Sadly the ring I liked is already sold out. What can I do?

Oh no - we are sorry you have missed out on your special Cocktail Collection ring. But no need to worry - you can reach out to our concierge team directly via our Bespoke Enquiry Form to make your Cocktail ring dreams come true.

Please note that due to the uniqueness of each of our Cocktail Collection rings, we won’t be able to copy the design one-to-one but are sure we can help you design your dream cocktail ring.

Do cocktail collection purchases count towards my karma club points?

Absolutely! Each Cocktail Collection purchase will also contribute directly to your Karma Club points balance which you can check in your accounts page here.

Not a Karma Club member yet? You can sign up to the Fenton Karma Club in a few simple steps here and become a member in a few simple steps to unlock sparkling, exclusive jewellery rewards.

Can I pay for a cocktail collection ring using financing options (i.e. Splitit, Klarna)?

Yes. All Cocktail Collection rings can also be purchased using our financing options available.

To find out more about our financing options see here or reach out to our friendly concierge team with any questions regarding financing here.

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