FAQ en allemand

Foire aux questions en allemand



  • Organisez-vous des rendez-vous en personne en Allemagne ?
      • Nous n'organisons pas actuellement de rendez-vous en personne en Allemagne, mais nous aimerions organiser un rendez-vous virtuel avec un membre de notre équipe Conciergerie à votre convenance. Pour réserver, veuillez nous contacter ou réserver votre créneau via notre site Web ici. A noter, les horaires horaires sont GMT donc 1h de retard.

  • Si j'ai besoin d'un redimensionnement ou d'une réparation, dois-je renvoyer ma pièce Fenton au Royaume-Uni ?
      • Pour les réparations simples et les redimensionnements, nous avons notre atelier partenaire basé en Allemagne.
      • Veuillez noter que tout problème plus complexe avec votre pièce Fenton devra peut-être être évalué par notre équipe du siège à Londres.
      • Pour plus d'informations et un formulaire de réparation/redimensionnement, veuillez contacter notre équipe Concierge.< /li>

  • Les frais de port sont-ils couverts par Fenton ?
      • Tous nos prix incluent la livraison gratuite. Bien que nous couvrons les frais de renvoi de votre bague, même après une réparation ou un redimensionnement, nous vous prions de bien vouloir prendre en charge les frais de port si vous devez nous renvoyer votre bijou pour un redimensionnement ou une réparation.< /li>

  • Puis-je parler à un concierge en allemand ?
      • Oui, nous avons des germanophones dans l'équipe qui se feront un plaisir de vous aider avec votre achat Fenton.

  • Si j'achète une pièce au Royaume-Uni, dois-je payer la TVA britannique ?
      • Tous nos prix en euros sont complets avec la TVA allemande. Si vous préférez que nous le supprimions du prix, nous pouvons le faire, mais tous les droits de douane lors de l'importation de nos bijoux en Allemagne seront à votre charge car nous enverrons la bague "DDU" (delivery-duty-unpaid)< /li>

  • Dois-je payer les frais d'expédition ?
      • La livraison reste toujours gratuite mais vous serez redevable de couvrir les frais de douane et de douane (voir question précédente).< /span>

      

  • Si j'ai besoin d'une bague dès que possible, combien de temps prend la livraison ?
      • Toutes nos pièces sont expédiées de Londres, dans le monde entier. L'expédition vers l'Allemagne prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Nous expédions avec DHL Express. Si vous avez des délais à l'esprit, veuillez contacter notre équipe de conciergerie qui vous aidera.

  • Quel transporteur utilisez-vous pour expédier ?
      • Nous utilisons DHL Express pour expédier à l'international, et nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail pour vous permettre de vous enregistrer sur progrès.

  • A quoi ressemblent vos colis et sont-ils discrets ?
      • Notre emballage de pointe est doublement inviolable et sans marque à l'extérieur. En conséquence, il est sécurisé et discret en même temps.

  • Comment puis-je m'assurer que ma taille de bague est européenne et non britannique ?
      • Veuillez consulter notre convertisseur de taille de bague ici.

  • Votre abonnement Aftercare est-il valable pour les achats dans l'UE ?
      • Oui, notre adhésion Aftercare est valable pour les achats dans l'UE. Veuillez vous reporter ici pour plus d'informations.

  • Offrez-vous des options de financement pour les achats dans l'UE ?
      • Nous proposons Splitit comme option de financement pour toutes les commandes à l'international. Veuillez lire ici pour en savoir plus.

  • Comment fonctionne Splitit ?
      • Splitit vous permet de diviser les paiements en versements mensuels afin que vous puissiez répartir le coût de votre achat. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner Splitit comme option et vous serez redirigé vers leur site Web pour terminer votre transaction.
        Pour finaliser votre achat, vous aurez besoin d'une carte de crédit avec le montant total du crédit disponible afin que Splitit puisse effectuer une pré-autorisation pour le montant. Cela signifie que si vous achetez une bague pour 2 500 £ avec un fractionnement de 12 mois, vous aurez besoin de 2 500 £ de crédit disponible, mais Splitit ne déduira que 208 £ par mois, sur 12 mois.
        Malheureusement, Splitit ne peut pas accepter les cartes de débit, veuillez nous contacter si vous souhaitez clarifier des questions concernant le paiement et le paiement.

  • Puis-je répartir mon paiement sur plusieurs cartes de crédit ou de débit ?
  • Oui, vous pouvez, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons à organiser cela pour vous.